Инженер по качеству и претензионной работе / Специалист сервисных случаев / Инженер по рекламациям

Группа компаний EUROCLIMA - лидер в области производства, продажи, монтажа и сервисного обслуживания климатического оборудования. В 2023 года компания построила собственный производственный комплекс. Наши установки используются в кинотеатрах, бассейнах, школах, пищевых и фармацевтических производствах, музеях и заводах, торговых центрах и жилых комплексах, медицинских учреждениях и атомных станциях. 40% мирового рынка производства круизных лайнеров оснащается оборудованием EUROCLIMA.

Мы открываем вакансию Инженер по качеству и претензионной работе.

Рабочие задачи:

Выстраивание системы по работе с рекламациями (разработка и согласование регламентов, сервисных инструкций, форм обращений, рабочей документации, схем, корректировка регламентов ТО и т.д.)

Подготовка технических и информационных бюллетеней

Коммуникация с производителем, подготовка рекламаций на завод

Полное курирование сервисных случаев - от момента обращения клиента до решения по рекламации:

• прием информации по сервисному случаю, сбор необходимых / недостающих данных (фото, видео, заполненная форма), по необходимости выезд на объект
• проведение пред-экспертизы с целью определения гарантийных и негарантийных случаев
• формирование рекламации и передача на завод
• координирование процесса проведения экспертного заключения заводом, отслеживание сроков проведения
• координирование процесса устранения сервисных случаев
• формирование отчетности по гарантийным / не гарантийным случая за отчетные периоды
• получение обратной связи о качестве обслуживания; проработка отрицательных отзывов с исполнителями
• постоянное взаимодействие с отделом продаж

Наши ожидания:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы в сервисных компаниях - от 5 лет
• Практический опыт выстраивания системы контроля качества
• Высокий уровень деловой коммуникации
• Навыки диагностики оборудования систем кондиционирования и вентиляции
• Понимание разделов электрики, электроники, гидравлики, механики

Мы предлагаем:

• Стабильная, успешная, активно развивающаяся компания с собственным производством, лидер отрасли
• Официальное оформление по ТК РФ, белая зарплата
• Конкурентоспособная оплата труда по результатам собеседования
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• График работы ПН-ЧТ с9:00 до 18:00, ПТ - с 9:00 до 16:45. Только офисный формат
• Офис м. Проспект Мира