Специалист контроля качества обслуживания

Российский Клуб Мили активно растёт, поэтому мы ищем Специалиста Клиентского Сервиса, который поможет выстроить сильную и технологическую службу заботы: участвовать в построении процессов, контроле качества и развитии клиентского сервиса.

Почему мы ищем именно Вас:
Мы ищем не просто сотрудника, а коллегу, который разделяет наши ценности. Нам важно, чтобы Вы:

• Обладали навыками конструктивного диалога и умели урегулировать конфликты, сохраняя доброжелательность.
• Умели слушать и слышать клиента, переводить негатив в задачи для улучшения сервиса.
• Были внимательны к деталям, обладали грамотной устной и письменной речью.

Что предстоит делать:

• Выезжать на служебном а/м к Клиентам в процессе доставки техники, беря всю коммуникацию на себя. Управлять процессом по передаче техники Клиентам, исключая общение с сотрудниками доставки. Выступать координатором процесса доставки премиальной бытовой техники. Быть официальным лицом на адресе у Клиентов Компании, брать ответственность и принимать решения.
• Запрашивать обратную связь о выполненных работах сотрудников сервисного центра с целью оценки качества обслуживания.
• Предоставлять конструктивную обратную связь сотрудникам по результатам прослушивания, выделяя как сильные стороны, так и области для улучшения.
• Работать с рекламациями клиентов, анализировать причины возникновения и принимать меры по их разрешению.
• Систематически собирать и анализировать обратную связь от клиентов, используя различные каналы коммуникации.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса, или смежных областях от 1 года.
• Отличные коммуникативные навыки, умение четко и грамотно выражать свои мысли как устно, так и письменно.
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума и способность работать с большими объемами информации.
• Умение работать с возражениями и решать конфликтные ситуации.
• Высокий уровень ответственности, самоорганизованность и самостоятельность.
• Знание основных метрик клиентского сервиса (желательно).
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы).
• Права категории B

Что мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность.
• Гибкий график: Работа 5/2 с 10:00 до 19:00, с плавающими выходными, что позволит вам лучше планировать личное время.
• Удобное расположение: Офис находится в шаговой доступности от станции метро "Тульская".
• Современная техника для работы;
• Отсутствие дресс-кода;
  профессионалы, с которыми можно быстро расти и эффективно решать задачи;
• Минимум бюрократии: без лишней формальности и затянутых процессов;
• Инициативы: идеи можно предлагать и обсуждать без лишних барьеров и согласований.
• Профессиональное развитие: Возможность обучаться, развиваться и влиять на качество обслуживания клиентов нашей компании.
• Принять вызов и создать свой собственный Отдел Качества