Специалист первой линии поддержки

Мы ищем ответственного специалиста поддержки, который будет первым контактом для пользователей и поможет оперативно решать их вопросы.

Обязанности:

— Прием и обработка входящих обращений (чат, тг)

— Консультирование пользователей по продукту и услугам компании

— Разбираться в ситуациях: уточнять детали и находить решение

— Решать типовые кейсы по базе знаний

— Регистрация и классификация обращений в системе

— Передовать сложные обращения на вторую линию

Требования:

— Грамотная письменная речь

— Базовые технические знания ПК

— Умение работать в режиме многозадачности без потери качества

— Опыт работы на аналогичной должности будет плюсом

— Ответственность и внимательность к деталям

— Стрессоустойчивость и клиентоориентированность

Будет преимуществом:

— Знание английского языка

— Опыт работы с CRM/Help Desk системами

— Знание основ digital-сервисов (подписки, аккаунты, биллинг)

Условия:

— Обучение и поддержка на старте

— Удаленный формат работы

— Сменный график 2/2 с 10:00 до 22:00 по МСК

— Возможность вырасти во вторую линию или смежные роли

— Адекватная команда и отсутствие бюрократии