Руководитель колл-центра

Мы – «Команда Мечты», крупный стоматологический сервис, объединяющий 15 клиник в разных городах Казахстана, Центральной Азии и СНГ, мы находимся на стадии активного роста и масштабирования бизнеса, поэтому ищем Руководителя колл-центра для клиники г.Алматы.

Наши ценности — лидерство, забота, развитие и личный пример.Ваши задачи:

— Организация и контроль работы колл-центра: формирование эффективной команды, постановка задач, контроль выполнения планов.
— Обеспечение высокого уровня сервиса: контроль качества обработки входящих и исходящих звонков, работа с обращениями пациентов.
— Внедрение и развитие стандартов коммуникации: обучение сотрудников, проведение тренингов, развитие скриптов и стандартов общения.
— Аналитика и отчетность: ведение статистики по обращениям, анализ эффективности работы, подготовка отчетов для руководства.
— Взаимодействие с другими подразделениями клиники: координация работы с администраторами, врачами, отделом маркетинга.
— Работа с CRM-системой (Битрикс24): контроль корректности ведения базы, постановка задач, оптимизация процессов.

Что мы ждем от Вас:
— Опыт работы на руководящей позиции в колл-центре или службе клиентского сервиса от 1 года (опыт в медицинской сфере будет преимуществом).
— Навыки управления командой, умение мотивировать и развивать сотрудников.
— Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость.
— Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 приветствуется).
— Ориентация на результат, системность, ответственность.

Наши условия:
— Доход: от 500000тг. (потолка нет).
— График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
— Место работы: Шолом-Алейхем, 19.
— Современное рабочее место, дружный коллектив, поддержка на этапе адаптации.
— Корпоративные скидки на стоматологические услуги для Вас и Вашей семьи.
— Курсы английского языка, регулярное обучение и развитие.
— Возможности для карьерного роста внутри сети.

Мы ценим инициативу, открытость и желание развиваться вместе с нами. Если Вы хотите стать частью сильной команды и внести вклад в развитие современной стоматологии — ждем Ваш отклик!