Assistant Front Office Manager/ Ассистент Фронт-офис менеджера

Обязанности:

• Поддержка эффективной работы Front Office и контроль операционной деятельности смены;
• Обеспечение высокого уровня сервиса при check-in / check-out гостей в соответствии с brand standards;
• Работа с VIP-гостями и гостями высокого уровня: сопровождение, персонализированный сервис, решение индивидуальных запросов;
• Оперативное решение конфликтных и нестандартных ситуаций, complaint handling;
• Координация взаимодействия между департаментами отеля (Housekeeping, F&B, Concierge, Engineering и др.);
• Контроль готовности номерного фонда и выполнения особых пожеланий гостей;
• Контроль качества работы сотрудников Front Office в течение смены;
• Участие в адаптации, training/coaching и развитии команды;
• Контроль соблюдения SOP, brand standards и сервисных процедур;
• Работа с guest satisfaction scores, online reputation и качеством гостевого опыта (guest experience);
• Участие в составлении графиков смен и распределении задач внутри команды;
• Контроль кассовой дисциплины, отчетности и корректности операций в PMS;
• Участие в upselling / room upgrades и повышении доходности Front Office;
• Подготовка ежедневной операционной отчетности и взаимодействие с руководством отеля.

Требования:

• Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2–3 лет, желательно в международных отелях категории 4–5⭐;
• Опыт работы в Front Office Supervisor / Duty Manager или аналогичной позиции будет преимуществом;
• Свободное владение английским языком (дополнительные иностранные языки приветствуются);
• Знание PMS-систем: Opera PMS, Fidelio, HMS или аналогичных;
• Понимание международных стандартов сервиса и операционных процедур отеля;
• Опыт управления guest experience и работы с guest satisfaction;
• Навыки работы с кассовой дисциплиной и отчетностью;
• Опыт работы с upselling и room upgrades будет преимуществом;
• Способность принимать оперативные решения в рамках смены;
• Навыки эффективного разрешения конфликтных ситуаций;
• Опыт координации команды и взаимодействия между департаментами;
• Высокий уровень клиентоориентированности, лидерские качества и внимание к деталям;
• Умение работать в условиях многозадачности и высокой загрузки.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Своевременная выплата заработной платы;
• График работы сменный - 5/2;
• Бесплатное питание;
• Корпоративные скидки Rixos и сети Accor;
• Работа в международной сети отелей Rixos;
• Обучение и перспектива карьерного роста;
• Динамичная работа в сфере гостеприимства.