Руководитель CRM

Какие задачи вас ждут:

• Стратегия и governance
  Вы будете разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию для международного подразделения Яндекс Еды (10 стран) в рамках суперапп-экосистемы. Внедрять систему квотирования Share of Voice между стримами-заказчиками (рестораны, ритейл, реклама, новые бизнесы) — определять форматы и приоритеты для каждого стрима. Переходить от массовых коммуникаций к сегментированным и персонализированным за счёт внедрения RFM-сегментации, запускать триггерные сценарии по каждому сегменту.
• Управление каналами и форматами
  Вам предстоит заниматься операционным и стратегическим управлением каналами: push-уведомления, in-app-форматы в супераппе. Тестировать и запускать новые форматы: email, рассылки в мессенджерах, новые продуктовые in-app-форматы. Внедрять глобальный контроль CRM, чтобы измерять инкрементальный эффект коммуникаций.
• Аналитика и результат
  Вы станете отвечать за ключевые метрики CRM: доля сессий, пришедших через CRM-каналы (цель: поднять с 8 до 12%), инкрементальные заказы, retention, конверсия по сегментам, CTR / open rate. Формировать культуру принятия решений на основе данных, а также регулярно готовить отчётность для стейкхолдеров.
• Развитие CRM-продукта
  Важно постоянно отслеживать состояние CRM-платформы: выявлять ограничения, которые сдерживают операционную эффективность и рост инкрементальных заказов, формировать вместе с продуктовой и технической командами приоритетный бэклог доработок, а также контролировать их реализацию.

• Управление командой
  Вы будете руководить распределённой командой: 10 страновых CRM-менеджеров, каждый с командой 3–5 человек. Понадобится выстраивать единые стандарты планирования, запуска и анализа кампаний across markets, развивать опыт команды в области сегментации, аналитики и работы с продуктом.

Мы ждем, что вы:

• Опытный руководитель, больше двух лет управляете командой
• Понимаете, как строить эту функцию
• Самостоятельно драйвите изменения
• Получили опыт в екоме, финтехе и/или других технологических проектах
• Умеете работать с CRM внутри приложения (in-app) — это очень важно
• Умеете решать конфликты между заказчиками внутри приложения — супернавык
• Способны работать с большим количеством заказчиков
• Владеете английским на уровне не ниже Upper-Intermediate