CRM - менеджер
CRM - менеджер
Алматы, улица Султанбека Ходжанова, 2/2
Метро: АлатауОписание вакансии
- Разработка и реализация CRM-стратегии (жизненный цикл клиента, CJM)
- Поиск точек роста в воронке и увеличение retention / повторных продаж
- Запуск и ведение email, SMS и push-рассылок
- Сегментация клиентской базы и настройка триггерных коммуникаций (на основе поведения пользователей)
- Анализ эффективности кампаний (конверсии, retention, LTV)
- Работа с программой лояльности: настройка бонусных и купонных механик
- Ручная корректировка бонусов при необходимости
- Подготовка отчетности и аналитика по клиентской базе
- Сбор и обработка данных по NPS (запуск, аналитика, ведение отчетности)
- Участие в улучшении CRM-платформы (инициирование доработок, оптимизация процессов)
- Взаимодействие с другими отделами (Call-centre, IT-отдел, розница, отдел обучения и др.)
-
Опыт работы в CRM-маркетинге от 2 лет (обязателен)
-
Уверенное владение Excel: сводные таблицы, сложные формулы, работа с большими массивами данных, умение делать выводы и предлагать решения на их основе
-
Опыт работы с Power BI (анализ клиентского поведения и продаж, работа с готовыми дашбордами)
-
Опыт работы с 1С (желательно в части клиентских данных и продаж)
-
Глубокое понимание customer journey и умение управлять коммуникациями на разных этапах жизненного цикла клиента
-
Навыки сегментации клиентской базы (RFM, поведенческая, триггерная и др.)
-
Опыт работы с программами лояльности (бонусные, купонные, уровневые механики)
-
Опыт в ритейле или e-commerce
Навыки
- Аналитическое мышление
- Анализ данных
Адрес
Похожие вакансии
Алматы
от 400000 KZT
Проектный менеджер Управления digital продаж и сервисов
Страховая компания Халык, ДО Народного Банка Казахстана
Алматы
до 500000 KZT
Key Account Manager (без продаж) / Менеджер по работе с клиентами
Elite Business Group
Алматы
до 500000 KZT
