CRM - менеджер

Алматы, улица Султанбека Ходжанова, 2/2

Метро: Алатау

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка и реализация CRM-стратегии (жизненный цикл клиента, CJM)
Поиск точек роста в воронке и увеличение retention / повторных продаж
Запуск и ведение email, SMS и push-рассылок
Сегментация клиентской базы и настройка триггерных коммуникаций (на основе поведения пользователей)
Анализ эффективности кампаний (конверсии, retention, LTV)
Работа с программой лояльности: настройка бонусных и купонных механик
Ручная корректировка бонусов при необходимости
Подготовка отчетности и аналитика по клиентской базе
Сбор и обработка данных по NPS (запуск, аналитика, ведение отчетности)
Участие в улучшении CRM-платформы (инициирование доработок, оптимизация процессов)
Взаимодействие с другими отделами (Call-centre, IT-отдел, розница, отдел обучения и др.)

Требования:

Опыт работы в CRM-маркетинге от 2 лет (обязателен)
Уверенное владение Excel: сводные таблицы, сложные формулы, работа с большими массивами данных, умение делать выводы и предлагать решения на их основе
Опыт работы с Power BI (анализ клиентского поведения и продаж, работа с готовыми дашбордами)
Опыт работы с 1С (желательно в части клиентских данных и продаж)
Глубокое понимание customer journey и умение управлять коммуникациями на разных этапах жизненного цикла клиента
Навыки сегментации клиентской базы (RFM, поведенческая, триггерная и др.)
Опыт работы с программами лояльности (бонусные, купонные, уровневые механики)
Опыт в ритейле или e-commerce