Менеджер по развитию клиентской базы и сообщества (CRM & Community Growth Manager)

Sante Group

Менеджер по развитию клиентской базы и сообщества (CRM & Community Growth Manager)

Алматы, проспект Назарбаева, 36

Метро: Абая

Описание вакансии

ЦЕЛЬ ДОЛЖНОСТИ

Создать и развивать собственный клиентский актив компании SANTE GROUP путем объединения всех существующих клиентских баз в единую CRM-систему, формирования активного сообщества вокруг брендов компании и увеличения повторных продаж через прямую коммуникацию с клиентами.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1. Формирование единой клиентской базы

Сбор и объединение данных из всех существующих источников:

  • интернет-магазин;
  • сайт компании;
  • программы лояльности;
  • Telegram и Instagram аккаунты;
  • клиентские базы Sante Point;
  • участники мероприятий и конференций;
  • базы врачей и партнеров;
  • исторические клиентские базы компании.
  • Очистка и актуализация клиентских данных.
  • Устранение дублей и ошибок.
  • Постоянное пополнение базы новыми контактами.

2. Развитие CRM-системы

  • Ведение и сегментация клиентской базы.
  • Разделение клиентов по категориям:
    • интересам;
    • возрастным группам;
    • продуктовым направлениям;
    • частоте покупок;
    • уровню активности.
  • Построение клиентских сценариев и воронок коммуникации.
  • Контроль качества клиентских данных.

3. Развитие собственного сообщества бренда

  • Создание и развитие клиентского сообщества компании.
  • Рост числа активных участников сообщества.
  • Разработка механик вовлечения и удержания аудитории.
  • Организация полезного контента, опросов, активностей и специальных предложений для участников сообщества.

4. Реактивация клиентской базы

  • Работа со "спящими" клиентами.
  • Запуск кампаний по возврату клиентов.
  • Анализ причин снижения активности.
  • Повышение частоты повторных покупок.

5. CRM-маркетинг и коммуникации

Подготовка и запуск:

  • email-рассылок;
  • WhatsApp-рассылок;
  • Telegram-коммуникаций;
  • персонализированных предложений.
  • Настройка автоматических сценариев взаимодействия с клиентами.
  • Повышение эффективности коммуникаций через сегментацию аудитории.

6. Аналитика и отчетность

  • Анализ клиентской базы.
  • Контроль ключевых показателей.
  • Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов.
  • Поиск точек роста и новых возможностей для увеличения продаж через собственную аудиторию.

КЛЮЧЕВЫЕ KPI

  • Рост активной клиентской базы.
  • Количество новых контактов в CRM.
  • Процент актуализированных контактов.
  • Рост участников собственного сообщества.
  • Процент реактивации неактивных клиентов.
  • Повторные продажи.
  • Выручка, полученная из собственной клиентской базы.
  • Конверсия CRM-кампаний.
  • Удержание клиентов.
  • Увеличение LTV клиента.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

  • Опыт работы с CRM-системами от 2 лет.
  • Сильные аналитические навыки.
  • Умение работать с большими массивами данных.
  • Опыт сегментации клиентских баз.
  • Опыт запуска рассылок и автоматизированных коммуникаций.
  • Понимание принципов retention-маркетинга и CRM-маркетинга.
  • Навыки работы с Excel/Google Sheets на продвинутом уровне.
  • Будет преимуществом опыт работы в e-commerce, фармацевтике, retail или FMCG.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

  • Любовь к цифрам и аналитике.
  • Системное мышление.
  • Высокая внимательность к деталям.
  • Инициативность.
  • Умение самостоятельно находить точки роста.
  • Нацеленность на результат.
  • Желание строить долгосрочный актив компании.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

  • Конкурентную заработную плату (оклад + KPI-бонусы за выполнение ключевых показателей).

  • Возможность построить клиентскую CRM-систему и сообщество компании практически с нуля.

  • Реальное влияние на стратегию развития бизнеса.

  • Прямое взаимодействие с генеральным директором и участие в принятии ключевых решений.

  • Большую свободу в реализации идей и запуске новых проектов.

  • Работу в одной из самых быстрорастущих компаний в сфере фармацевтики и космецевтики Казахстана.

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РК.

  • График работы 5/2.

  • Комфортный современный офис.

  • Корпоративное такси для выполнения рабочих задач.

  • Корпоративная мобильная связь.

  • Скидки на продукцию компании.

  • Корпоративное обучение и развитие за счет компании.

  • Возможность карьерного роста до руководителя CRM-направления или Head of Customer Growth.

  • Участие в масштабных маркетинговых проектах, конференциях и отраслевых мероприятиях.

  • Молодую, амбициозную и быстрорастущую команду.

  • Отсутствие бюрократии и возможность быстро реализовывать инициативы.

  • Корпоративные мероприятия, подарки на дни рождения и праздники.

  • Культуру, в которой ценятся инициативность, ответственность и результат.

Навыки
  • Аналитическое мышление
  • E-Commerce
  • Интернет маркетинг
  • Управление интернет-проектами
  • E-Mail Marketing
  • Веб-аналитика
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Ели-худели, ТМ (ИП Юлия)

Маркетолог /CRM маркетолог

Ели-худели, ТМ (ИП Юлия)

  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
  • Алматы

  • до 1000000 KZT

Рекомендуем
Abris Distribution Kazakhstan, Филиал Компании в Казахстане

CRM-маркетолог / Email Marketing Specialist

Abris Distribution Kazakhstan, Филиал Компании в Казахстане

  • Алматы

  • до 1000000 KZT

Рекомендуем
DASM Group of companies (MEGA DEVELOPMENT)

Менеджер по работе с клиентами

DASM Group of companies (MEGA DEVELOPMENT)

  • Алматы

  • до 1000000 KZT

Гермес Гарант Групп

Аккаунт-менеджер/Key Account manager

Гермес Гарант Групп

  • Алматы

  • до 500000 KZT

COMRUN, ТМ re:Kassa
  • Алматы

  • от 500000 KZT

Unified Technologies

Bussines development manager

Unified Technologies

  • Алматы

  • от 500000 KZT

Интертоп Центральная Азия ,ТМ (INTERTOP)

Маркетолог CRM/Менеджер по программе лояльности

Интертоп Центральная Азия ,ТМ (INTERTOP)

  • Алматы

  • от 500000 KZT

  • Алматы

  • до 600000 KZT

Starcom Kazakhstan

Digital media manager

Starcom Kazakhstan

  • Алматы

  • до 600000 KZT

Global Beverages

Менеджер E commerce

Global Beverages

  • Алматы

  • до 800000 KZT

COMRUN, ТМ re:Kassa

Бренд-менеджер

COMRUN, ТМ re:Kassa

  • Алматы

  • до 700000 KZT

HJ Platform (Hero’s Journey)

Менеджер по продажам

HJ Platform (Hero’s Journey)

  • Алматы

  • до 500000 KZT

DC Source
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Компания по страхованию жизни «KM Life»

Менеджер по маркетингу и рекламе

Компания по страхованию жизни «KM Life»

  • Алматы

  • до 450000 KZT

Skill Hub
  • Алматы

  • до 500000 KZT

ASTEL, АО
  • Алматы

  • от 400000 KZT

De Montfort University Kazakhstan (Де Монтфорт Юниверсити Казахстан)

Business Development Manager

De Montfort University Kazakhstan (Де Монтфорт Юниверсити Казахстан)

  • Алматы

  • от 500000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию