Менеджер по работе с клиентами (онбординг + поддержка + возврат клиентов)

Обязанности

• Вести текущих клиентов: консультации, помощь, ответы на вопросы.
• Подключать новых клиентов, которых мы приводим сами.
• Объяснять, как работает сервис и какие преимущества он даёт.
• Настраивать базовые параметры и обучать работе с личным кабинетом.
• Контролировать первые дни работы клиента, помогать избежать ошибок.
• Работать в WhatsApp и CRM, фиксировать обращения.
• Передавать технические проблемы разработчикам.
• Собирать обратную связь и повышать удовлетворённость клиентов.
• Работать с клиентской базой: звонить тем, кто ранее пользовался сервисом, предлагать вернуться или подключиться заново.
• Проводить мягкие продажи: выявлять потребности, объяснять выгоды, доводить клиента до подключения.
• Помогать клиентам работать с кабинетом продавца Kaspi.kz (обязательное требование).
• Консультировать по работе с ботами и автоматизациями для Kaspi (как плюс).

Требования

• Опыт общения с клиентами: поддержка, продажи, консультирование.
• Свободное владение русским и казахским языками — часть клиентов общается только на казахском.
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Грамотная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость.
• Быстрая обучаемость, интерес к e‑commerce.
• Обязательное требование: уверенное знание кабинета продавца Kaspi.kz.
• Будет плюсом: опыт работы с ботами, интеграциями или автоматизациями для Kaspi.
• Приветствуется опыт работы с маркетплейсами, Kaspi, SaaS‑сервисами.
• Желателен опыт мягких продаж или доработки тёплой клиентской базы.

Условия

• График: 5/2.
• Работа из офиса.
• Фикс + бонусы за активность и успешность клиентов (онбординг + возвраты).