Менеджер по работе с операторами контакт центра (старший оператор)

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль работы операторов горячей линии Фонда;
Контроль показателей эффективности работы горячей линии, анализ результатов и подготовка отчетности;
Работа в CRM-системе Битрикс24, ведение и актуализация данных;
Обработка входящих и осуществление исходящих звонков, а также письменных обращений при необходимости;
Работа с обратной связью и отзывами клиентов, участие в решении сложных ситуаций и урегулировании обращений;
Сбор и анализ информации об эффективности работы операторов, подготовка аналитических отчетов;
Разработка, внедрение и актуализация скриптов общения;
Работа с базой знаний: наполнение, обновление и структурирование информации;
Участие в разноплановых проектных задачах, связанных с развитием сервисов Фонда;
Участие в автоматизации процессов, разработка и внедрение предложений по оптимизации работы и повышению эффективности команды.

Требования:

Сервисность, доброжелательное отношение и искреннее желание помогать людям;
Опыт работы в должности супервайзера/старшего администратора call-центра от 6 месяцев;
Преимуществом будет опыт работы в медицинских центрах;
Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Google Таблицы);
Навыки презентации услуг, работы с возражениями и мотивации команды;
Развитые коммуникативные навыки, культура общения и клиентоориентированность;
Умение работать в режиме многозадачности;
Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и системный подход к работе;
Интерес к развитию процессов и участию в проектных задачах.

Условия:

Удаленный формат работы;
Официальное оформление по самозанятости или ИП, с последующим переходом на ТК;
Работа с подготовленной базой знаний, обучение и поддержка;
График работы 2/2 с 9:00 до 21:00, на время обучения график 5/2;
Работа в команде, которая находится в постоянном развитии и - открыта к новым идеям, инициативам и улучшениям.

Посмотреть контакты работодателя