Специалист технической поддержки L1

Мы - аккредитованная IT-компания, которая разрабатывает отечественное программное обеспечение по удаленному доступу RuDesktop.

В нашей компании ценят и уважают каждого члена команды. Мы прислушиваемся к мнению каждого и создаем благоприятные условия для работы. У нас минимум бюрократии и отсутствие дресс-кода.

Сейчас расширяем нашу команду и ищем специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

- Осуществлять приём и регистрацию обращений пользователей (телефон, helpdesk-система);

- Проводить первичную диагностику и классификацию инцидентов;

- Консультировать пользователей по работе с продуктами компании (Windows, macOS, Linux, Android);

- Решать типовые инциденты по скриптам и базе знаний;

- Эскалировать сложные обращения на 2-ю линию;

- Вести тикеты: фиксировать, обновлять статусы, контролировать SLA.

Для нас важно:

- Базовые знания IT (ОС, сети, клиент-серверные приложения);

- Понимание принципов работы helpdesk-систем;

- Навыки общения с пользователями;

- Базовый английский (чтение технической документации), умение быстро обучаться и работать по инструкциям;

- Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

График работы с 11:00 до 20:00;

Официальное трудоустройство с первого дня в аккредитованную it-компанию;

Возможность участвовать в жизни и развитии компании, предлагать свои идеи, реализовывать их, заниматься интересными задачами;

Конкурентная заработная плата;

Компенсация ДМС и спорта;

Кофе, чай, сладости;

До встречи в RuDesktop!