Mijoz tajribasi va raqamli servis desk markazi bosh menejeri (Chief CX manager)

Vazifalar:

• Bankning raqamli kanallari bo‘yicha yagona mijoz tajribasi (CX) strategiyasini ishlab chiqish va joriy etish;
• Mijoz yo‘li (customer journey)ni to‘liq tahlil qilish va barcha touchpoint’larda uzluksiz hamda qulay tajribani ta’minlash;
• Growth funnel bosqichlari (acquisition, activation, retention, revenue) kesimida mijoz tajribasini optimallashtirish;
• Raqamli kanallar orqali mijozlarni jalb qilish, faollashtirish va sodiqligini oshirishga qaratilgan tashabbuslarni boshqarish;
• Mijoz segmentatsiyasi asosida shaxsiylashtirilgan (personalized) tajriba va marketing kampaniyalarini yo‘lga qo‘yish;
• Sodiqlik dasturlarini (bonus, cashback, referral, gamification) CX nuqtayi nazaridan ishlab chiqish va rivojlantirish;
• Mijoz fikr-mulohazalari (NPS, CSAT, feedback) asosida xizmat sifatini doimiy ravishda yaxshilash;
• Cross-sell va up-sell imkoniyatlarini mijoz ehtiyojlari va xatti-harakatlari asosida rivojlantirish;
• A/B testlar orqali mijoz tajribasi, interfeys va takliflarni optimallashtirish;
• CRM tizimlari orqali mijozlar bilan samarali aloqa va avtomatlashtirilgan kommunikatsiya jarayonlarini yo‘lga qo‘yish;
• Marketing, mahsulot va IT jamoalari bilan hamkorlikda mijozga yo‘naltirilgan yechimlarni ishlab chiqish;
• Asosiy CX va biznes metrikalarini (NPS, CSAT, CES, CAC, LTV, retention, churn) monitoring qilish va yaxshilash;
• Mijozlar ehtiyojlariga mos yangi raqamli xizmatlar va kanallarni aniqlash hamda joriy etish.

  Talablar:

• Oliy ma’lumot (marketing, iqtisodiyot, moliya, IT yoki turdosh yo‘nalishlar);
• Mijoz tajribasi, growth, marketing yoki raqamli sotuvlar yo‘nalishida kamida 6 yillik tajriba;
• CRM va sodiqlik (loyalty) dasturlarini ishlab chiqish va boshqarish ko‘nikmasi;
• Raqamli marketing vositalari (push, SMS, email, in-app, performance marketing) bilan ishlash tajribasi;
• Analitik fikrlash, A/B testlar va data-driven qaror qabul qilish ko‘nikmasi;
• Funnel (acquisition → activation → retention → revenue) bilan ishlash tajribasi;
• UX/CX asoslari va mijoz xulq-atvorini tushunish;
• KPI va metrikalar (conversion, CAC, LTV, ARPU, retention) bilan ishlash tajribasi.

Ish sharoiti:

• To’liq ish kuni 5/2 (9.00–18.00)
• Ish joyi bankning markaziy idorasida