Москва, Большая кольцевая линия, метро Народное Ополчение
Метро: ЗоргеВедущая строительная компания с более чем 30-летним опытом на рынке и впечатляющей историей успешных проектов открывает вакансию на должность Руководитель Колл-центра в крупную УК.
Компания известна своими высококачественными жилыми и коммерческими объектами, признанными одними из лучших в городе.
Кто нам нужен:
Обязанности включают:
Разработка и оптимизация алгоритмов обработки обращений и регламентов с учетом клиентского пути (CJM).
Оперативное курирование диспетчеров, контроль сроков реакции на аварийные заявки.
Внедрение речевой и текстовой аналитики.
Обеспечение корректной классификации обращений в CRM, управление лояльностью клиентов на основе данных (CSI/NPS).
Актуализация данных о состоянии объектов, работах и событиях; настройка канала получения оперативной информации от строек, служб и подрядчиков.
Контроль точности, полноты и своевременности рассылок (включая ручные операторов КЦ).
Управленческая отчетность и дашборды.
Наставничество и адаптация персонала.
Непрерывное обучение команды.
Условия:
Складской Комплекс в Солнцево
Москва
до 350000 RUR
Москва
до 350000 RUR
Москва
от 200000 RUR
ГБУ г. Москвы НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента ДЗМ г. Москвы
Москва
от 180000 RUR