Специалист сервисной поддержки и ремонта ТВ\Мониторы\Саундбары

Москва, 2-й Кабельный проезд, 1к2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Оказывать техническую помощь другим подразделениям УК СКК:
составлять технические описания запасных частей для заведения их в базу данных (с переводом на русский язык);
консультировать по техническим вопросам по поступающим запросам.
Оказывать техническую помощь АСЦ по текущим проектам:
принимать заявки через почту, форум на портале и систему Navision Request;
обрабатывать заявки, формировать решения и доводить их до АСП;
при необходимости эскалировать сложные случаи в L2‑техподдержку вендора.
Адаптировать техническую документацию:
отслеживать появление новых материалов;
работать с сервисными бюллетенями;
изучать обучающие материалы и участвовать в тренингах.
Наполнять актуальными техническими данными:
WEB_RASC СКК;
ФТП.
Собирать аналитическую информацию:
по текущим ремонтам за заданный период;
о случаях нарушения допустимых сроков ремонта (опрашивать сервисные центры).
Отслеживать тенденции в проблематике ремонта для повышения качества работы по перечисленным выше направлениям.

Поддерживать собственную техническую квалификацию на актуальном уровне.

Создавать и модифицировать инструкции для АСЦ.

При необходимости:
тестировать оборудование;
выявлять сложные, плавающие и системные проблемы;
проверять списанное оборудование.

Требования:

Понимание внутреннего устройства ТВ, мониторов и саундбаров.
Знание внутренних интерфейсов.
Опыт ремонта электронной техники
Желание самообучаться.
Владение английским языком (уровень зависит от функционала: от чтения технической документации до свободного разговорного).

Уверенное владение MS Office (Word, Outlook).
Продвинутый уровень работы в Excel: умение применять формулы, строить сводные таблицы, графики и диаграммы.
Грамотная устная и письменная речь.
Стрессоустойчивость.
Умение работать с большими объёмами данных.
Личные качества: внимательность, коммуникабельность, доброжелательность, организованность, ответственность.
Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде; ориентированность на результат.

Условия: