Специалист Контакт-центра

ФГАНУ «Социоцентр» — подведомственное учреждение Министерства науки и высшего образования Российской Федерации.

В нашу команду мы ищем специалиста по работе с вузами-участниками программ на входящие обращения. У нас нет холодных звонков или продаж!

• Должностные обязанности:
  - работа на входящем потоке, по телефону;
  - обработка входящей информации по электронной почте;
  - консультирование на основе нормативных правовых актов проектов, реализуемых учреждением;
  - внесение информации в CRM-систему (регистрация, история взаимодействия, закрытие обращений, иные задачи);
  - формирование отчетности, свода по данным университетов;
  - выполнение индивидуальных задач руководителя.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в контакт-центре не менее 6 месяцев.
• Опыт работы в сфере высшего образования будет преимуществом.
• Образование - среднее специальное, неоконченное высшее или высшее.
• Грамотная устная и письменная речь, умение быстро принимать решения и реагировать на нестандартные ситуации, многозадачность.
• Вежливая и доброжелательная манера общения.
• Знание ПК на уровне опытного пользователя.
• Знание Excel на опытном уровне.
• Личные качества: быстрая обучаемость, пунктуальность, коммуникабельность.

Условия:

• Основное место работы, формат работы «в офисе».
• Время работы с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (определяется по итогам собеседования).
• Уровень заработной платы – 100 000,00 руб., с учетом вычета НДФЛ.
• Заработная плата состоит из окладной части, стимулирующих и премиальных выплат, определяемых по итогам работы.
• Испытательный срок – 3 месяца.