Менеджер по адаптации персонала

Мы ищем энергичного менеджера по развитию персонала, который создаст эффективную систему адаптации и обучения в контакт центре. Ваша задача-помочь сотрудникам быстрее выходить на плановые показатели, снизить текучесть кадров и повысить качество обслуживания. Если вы любите работать с людьми и превращать обучение в инструмент бизнес результатов, эта роль для вас.

Что предстоит делать:

• Разрабатывать программы адаптации для новых сотрудников — создавать «бесшовный» онбординг;
• Внедрять и курировать систему наставничества: отбирать, обучать и мотивировать наставников;
• Сопровождать сотрудников в период испытательного срока до достижения плановых KPI;
• Анализировать потребности в обучении через оценки, обратную связь и жалобы клиентов;
• Совместно с учебным центром разрабатывать обучающие курсы (по продукту, скриптам, работе с возражениями, эмоциональному интеллекту);
• Внедрять системы нематериальной мотивации: «Сотрудник месяца», доски почёта, рейтинги, тимбилдинги;
• Запускать программы wellbeing — снижать выгорание, проводить скрининги здоровья;
• Укреплять бренд работодателя: формировать ценность работы в контакт центре, прорабатывать карьерные треки;
• Сопровождать внедрение изменений (новых CRM, телефонии, скриптов), работать с сопротивлением персонала.

От вас мы ждем:

• Опыт 3 – 5 лет в сфере управления персоналом или обучения;
• Опыт работы в контакт центре, центре обслуживания клиентов или BPO компании (аутсорсинге) - обязательно;
• Опыт управления функциональной командой от 2 человек (тренеры, наставники, рекрутеры).

Качества:

• Стрессоустойчивость — контакт центр требует скорости и чёткости решений;
• Эмоциональный интеллект — умение считывать состояние команды (в т. ч. удалённо, по голосу) и предотвращать кризисы.

Что мы предлагаем:

• Работа в стремительно развивающейся компании международного уровня, стратегическом партнере для бизнеса, населения и государства;
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ;
• "Белая" заработная плата выплачивается 2 раза в месяц без задержек;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Возможность карьерного и профессионального роста, обучение за счет компании в системе НМО;
• Корпоративные скидки и специальные предложения от партнеров компании Lerna, WorldClass, Skyeng, Литрес, Denta;
• Скидка на медицинские анализы для сотрудников 25%, + бонусы, которые можно подарить родственникам.