Менеджер по работе с обратной связью и внутренним коммуникациям

В команду блока люди и культура ищем менеджера по работе с обратной связью.

Обязанности

• Обработка входящих запросов от сотрудников — разбор сути вопроса, идентификация ответственных, сбор недостающих деталей и подготовка, подготовка человекоцентричного ответа
• Работа в условиях неясного ТЗ — выдерживать 3–5 итераций согласования текста с разными руководителями, дозапрашивать, уточнять, не теряя фокус на сути
• Структурирование неструктурированной обратной связи — превращение сигналов (включая негативные) в категории, приоритеты и системные выводы
• Подготовка материалов для топ-менеджмента

Требования

• Опыт анализа входящих запросов/клиентских обращений
• Опыт проведения исследований
• Опыт работы с большим массивом данных
• Навыки работы в условиях неопределённости, способность самостоятельно уточнять задачи и добиваться результата
• Высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами
• Опыт внедрения изменений по итогам опросов или обратной связи
• Опыт анализа и структурирования больших объёмов неструктурированной информации
• Консалтинговое или проектное мышление

Условия

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративные мероприятия