Менеджер по сопровождению корпоративных клиентов Звук Бизнес

Ты станешь тем человеком, который превращает разовых клиентов в постоянных слушателей;)

Звук Бизнес — аудиомаркетинговая IT-команда. Помогаем бизнесу звучать красиво, создаём аудиобренды и делаем так, чтобы в любимом кафе или ТРЦ играла наша музыка.

Наша миссия — чтобы нас узнавали. Твоя личная — чтобы узнавали и оставались с нами надолго.

Почему появилась эта позиция?

Звук активно развивается, наша база B2B партнеров становится больше, нам очень бы хотелось сохранить сервис с человеческим лицом, поэтому мы приглашаем новых душевных коллег;)

Чем ты будешь заниматься:

Твоя зона ответственности — действующая база корпоративных клиентов. Коммуникации много, они с разными людьми (финансы, маркетинг, управляющие), но ты будешь главным голосом компании для них.

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами (для нас важны высокие оценки лояльности от наших клиентов)
• Апсейл / Масштабирование (ты сможешь анализировать точки роста бизнеса;)
• Контроль оплат (мягко напоминать об оплате)
• Взаимодействие с другими подразделениями (быть мостом между клиентом и внутренней кухней)
• Работать как «улучшатор» (делать процессы понятнее, быстрее или удобнее для клиента или команды)

Почему это интересно:

• Ты будешь ходить в заведения по всему городу и отличать нашу музыку;)
• Сможешь работать в самом дружном отделе сопровождения корп.клиентов, где твой вопрос не останется без ответа
• Ты сможешь выбрать и развивать свой личный творческий проект, а что это будет - решать тебе;)

Как измеряем успех:

Низкая дебиторка, стабильные оплаты, количество масштабирований (апсейлов), отсутствие «молчаливого оттока», положительная обратная связь от клиентов.

Что нужно, чтобы у тебя всё получилось

Hard skills:

• Уверенный пользователь ПК: 1С, CRM, таблицы (Excel очень пригодится)
• Грамотная письменная и устная речь — ты будешь общаться с клиентами

Soft skills:

• Ответственность: если сказал «сделаю» — значит сделал
• Эмпатия и клиентоориентированность: умеешь слышать, что клиенту на самом деле нужно
• Готовность спрашивать и уточнять, если что-то неясно

Будет плюсом:

• Опыт работы аккаунт-менеджером, клиентским менеджером или в сопровождении B2B-клиентов
• Опыт с дебиторской задолженностью

Когда нам по пути

Если тебя хвалили за то, что клиенты остаются годами и не создают проблем с оплатами, если тебе хочется развиваться в IT в команде с экспертами — откликайся.