Специалист технической поддержки L2 \ IT Service Operations Specialist L2

Мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки L2 в нашу центральную ИТ команду, которая поддерживает работу всего бизнеса.

Вы будете:

• Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки.

• Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами.

• Контролировать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL.

• Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения.

• Самостоятельно наращивать глубину знаний и повышать уровень знания команды по ответственной технологии.

• Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.

Мы ожидаем:

• Высшее техническое образование.

• Опыт работы в области управления ИТ-процессами, ИТ-аналитики от 2х лет.

• Опыт управления проектами приветствуется.

• Понимание основных процессов и практик ITIL.

• Владение английским языком (уровень Upper-Intermediate).

• Быстрая обучаемость и целеустремленность.

• Самостоятельность и ответственность.

Мы предоставляем:

• Гибридный график работы, команда технической поддержки находится в Ступино.
• Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт.
• Конкурентную заработную плату и годовые премии.
• Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника).
• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первых рабочих дней.
• Страхование жизни с первых рабочих дней.
• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
• Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику.
• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни).
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.