Менеджер технической поддержки

Мы — №1 IT-компания в России и СНГ в сфере аналитических решений для торговой недвижимости.
Резиденты Сколково, аккредитованы в Минцифре, и уже 10 лет остаёмся лидером рынка аналитики для торговых центров и ритейла.

Наши продукты используют крупнейшие девелоперы России и Казахстана, федеральные сети, медиа, аналитические агентства, а также Правительство Москвы.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем технического специалиста / проектного менеджера, который возьмёт на себя полный цикл внедрения и поддержку работы роутеров.

Чем вы будете заниматься:

Техническая поддержка клиентов:
- мониторинг работы специализированного оборудования (роутеров с кастомным ПО) в Zabbix;
- осуществление обработки обращений, поступающих от пользователей через заявочную систему, помощь и решение по техническим вопросам;
- регистрация обращений пользователей в единой системе учета заявок;
- эскалация обращений пользователей к соответствующим специалистам технической поддержки;
- поддержание качества данных системы;
- консультирование пользователей в рамках технической поддержки.

Экспертиза по MikroTik и Wi-Fi архитектуре:
- понимание устройства роутеров и ПО MikroTik;
- опыт настройки различных сценариев устройств, в том числе capsman, различные ограничения, установка скриптов авторизации;
- понимание принципов построения Wi-Fi сетей, взаимодействия устройств в рамках Wi-Fi сети.

Настройка Wi-Fi сетей для продукта Free WiFi:
- первичная конфигурация точек доступа;
- проверка стабильности соединения, оптимизация настройки сети;
- конфигурация контроллера на базе Mikrotik.

Выезды на объекты:
- подключение, настройка и поддержка оборудования на месте (при необходимости);
- удаленная помощь в настройке оборудования для конечного клиента.

Проектирование технических решений:
- подбор и размещение роутеров/точек доступа;
- составление и согласование технических решений по установке систем;
- актуализация клиентской платформы;
- контроль и заведение клиентских проектов в программные продукты компании;
- наполнение базы знаний.

Подготовка технической документации:
- инструкции, схемы, описания конфигураций и типовых решений;
- Актуализация внутренней Wiki для сотрудников и партнеров.

Установка и обновление специализированного ПО на роутеры:
- выполнение работ самостоятельно и/или помощь клиентам в установке и настройке.

• Опыт работы с устройствами роутеров и ПО MikroTik, мониторинг в Zabbix;

• Опыт в одной из сфер:
  - Wi-Fi сети;
  - инженерные или слаботочные системы;
  - система подсчета посетителей.

• Навыки делового общения с клиентами и подрядчиками;

• Английский язык будет плюсом, особенно для участия в международных проектах

• Работа над востребованным технологичным продуктом, который используют крупнейшие игроки рынка;
• Возможность напрямую влиять на качество внедрения и видеть результат своей работы;
• Комфортный офис в центре Москвы (м. Киевская / м. Спортивная) и сильная команда профессионалов;
• Гибридный формат: 3 дня офис / 2 дня удалённо.
• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Прозрачные процессы и реальные возможности профессионального роста.

Почему стоит рассмотреть эту роль
Это позиция, где соединяются инженерные задачи, проектное управление и работа с крупными объектами в сфере торговой недвижимости.
Вы станете ключевым специалистом, обеспечивающим качественное внедрение высокотехнологичного продукта в ведущих торговых центрах страны.