Менеджер по работе с клиентами в E-commerce

Привет! На связи команда «Так и ходи».️

Мы — команда, которая творит кудрявую историю в России.

Наш первый салон был открыт в 2020 году двумя кудрявыми основателями, чтобы помочь человеку с кудрями быть таким, какой он есть. Наша задача — дать кудрявому человеку то внимание, которого он долгое время был лишён.

У нас три направления деятельности:

1. кудрявые салоны в Москве и Петербурге;

2. производство собственной линейки косметики для кудрявых волос и её распространение;

3. медиа для кудрявых людей с аудиторией более 150 тысяч подписчиков.

Это не вакансия «продажника» в классическом его понимании. Сейчас мы в поисках менеджера клиентского сервиса, который будет заниматься всей коммуникацией с клиентами, в том числе на маркетплейсах (WB, Ozon, ЗЯ), помогая им определяться с выбором и решая возникающие при заказе проблемы.

Что ты будешь делать:

• отвечать на вопросы клиентов и работать с отзывами на всех площадках, в том числе через бот в Telegram;

• помогать клиентам с проблемными ситуациями: брак/замена/возврат, оповещение по окончанию срока хранения на ПВЗ (СДЭК и Яндекс Доставка) и проч.;

• консультировать покупателей по оплате заказов с помощью сертификата Giftery и координировать работу с промокодами;

• мониторить новые заказы в Tilda и следить за их доставкой: нам важно, чтобы клиент получил свой заказ вовремя и остался доволен:)

• оформлять заказы за границу и вести таблицы по заграничным отправкам.

Ты золото, а не кандидат, если:

• твой опыт работы в клиентском сервисе год и больше;

• ты умеешь оперативно работать с CRM, таблицами и Tilda на уровне администратора;

• грамотно пишешь и экологично разрешаешь конфликты в тексте, а в разговоре общаешься вежливо и без слов-паразитов;

• тебе нравится, что твоя работа связанна с постоянным общением и включением в разносторонние задачи;

• ты не боишься предлагать изменения для улучшения работы команды и самостоятельно управлять приоритетами во время рабочего дня;

• уже работал в бьюти-сфере, знаком с Bitrix, 1С и ботами — это точно будет плюсом:)

Что мы предлагаем:

• заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;

• рабочий график — 5/2 с 10:00 до 19:00, офис (в 10-ти минутах от Петроградки)

• оформление по ТК;

• работа в динамичной команде профессионалов, которые искренне любят свой продукт;

• возможность влиять своими идеями на формирование и развитие команды, а также расти горизонтально или вертикально;

• приятные бонусы от наших партнеров.

При отклике кратко расскажи о себе и своем опыте работы:)

До встречи на интервью!

Эта вакансия может подойти, если вы искали вакансии: менеджер интернет-магазина, менеджер по работе с клиентами и маркетплейсами, Account Manager, менеджер по поддержке клиентов, менеджер по обработке заказов, Менеджер клиентской поддержки.