Менеджер по работе с обращениями клиентов (Маркетплейсы)

ВАЛЬД — федеральный поставщик садово-парковой техники, силового и строительного оборудования, лодочных моторов. Компания была основана в 1993 году и сегодня входит в топ-5 поставщиков на рынке России в своем сегменте. Нашими клиентами являются сети DIY, крупные ecom-проекты, оптовые дилеры, розничные магазины традиционного формата, интернет-магазины, корпоративные клиенты и компании-комплектовщики.

ВАЛЬД сегодня – это:

• Стабильность — компания 30 лет на рынке;
• Широкая дилерская сеть — свыше 2 000 клиентов на территории РФ, Беларуси, Казахстана и Армении;
• Сервисное обслуживание — более 600 сервисных центров на территории России;
• Постоянно расширяющийся ассортимент – более 1 500 товаров;
• Развитая логистическая инфраструктура — доставка во все регионы РФ, Беларусь, Казахстан и Армению;
• Собственная торговая марка CHAMPION;
• Собственная торговая марка METALLICA;
• Эксклюзивный представитель подвесных лодочных моторов TOYAMA.

Приглашаем в команду Менеджера по работе с клиентами на маркетплейсах.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов через сайт, социальные сети и маркетплейсы.
• Консультирование клиентов по товарам, условиям покупки, доставки и возврата.
• Оперативные ответы на вопросы и работа с отзывами/комментариями.
• Обработка заказов интернет-магазина (подтверждение, уточнение деталей, сопровождение).
• Взаимодействие с другими отделами (склад, логистика, маркетинг) для решения вопросов клиентов.
• Работа с CRM-системой: фиксация обращений, ведение истории коммуникаций.
• Контроль качества обслуживания и повышение уровня удовлетворенности клиентов.

• Профессиональный опыт: электронная коммерция, онлайн маркетинг, оптовая торговля, розничная торговля;
• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / продажах от 1 года.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Навыки деловой переписки.
• Опыт работы с маркетплейсами (будет преимуществом).
• Уверенное владение ПК и CRM-системами.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату: оклад 80 тыс. руб. на руки+ премия KPI (после испытательного срока);
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Комфортное рабочее место в современном офисе;
• Корпоративное обучение, план ввода в должность, поддержку и наставничество;
• Стандартный офисный график 5/2, суббота и воскресенье – выходные;
• Рабочий день с 8:30 до 17.30, в пятницу – с 8:30 до 17:00;
• Комплексные обеды за счет компании;
• Корпоративную развозку от метро Парнас, Девяткино.