Ведущий специалист (консультант)

Москва, Нижняя Красносельская улица, 40/12к2

Метро: Бауманская

Описание вакансии

Обязанности:

Приём, обработка и первичная диагностика заявок от пользователей (по внутренней системе ServiceDesk, почте, телефону или мессенджерам).

- ОС Debian (с графической средой и без), FreeIPA Server.

- Подготовка и настройка рабочего окружения пользователя: начиная с инсталляции ОС Debian, учётные записи, почтовые клиенты, необходимые приложения, доступ к общим папкам, принтерам, VPN.

- Устранение типовых сбоев: зависание программ, проблемы с сетью, невозможность входа в систему, ошибки прав доступа.

- Базовая диагностика оборудования (оперативная память, диск, сетевая карта) с использованием встроенных средств ОС.

- Установка, обновление и удаление программного обеспечения как через графический интерфейс, так и через командную строку (apt, dpkg).

- Взаимодействие с сис. администраторами второй и третьей линии: сбор логов, воспроизведение проблемы, передача заявки с подробным описанием.

- Ведение базы знаний: запись найденных решений, типовых инструкций для пользователей.

Обязательные навыки (Linux Debian):

Уверенная работа в командной строке Debian (bash).
Управление пакетами: apt update, apt install/remove, поиск пакета (apt search), подключение репозиториев (редактирование /etc/apt/sources.list).
Работа с процессами: ps, top/htop, kill, systemctl (запуск/остановка/статус сервисов).
Просмотр и фильтрация логов: journalctl (по юниту, времени, приоритету), tail -f, grep.
Управление пользователями: adduser, passwd, usermod, группы, sudo (добавление пользователя в sudoers).
Настройка сети через /etc/network/interfaces или Netplan, диагностика (ip a, ss -tulpn, ping, traceroute, curl/wget).
Работа с файловой системой: права (chmod, chown), монтирование (mount, fstab), поиск файлов (find, locate).
Базовое умение работать с SSH: подключение к удалённому хосту, копирование ключей, туннели (опционально).

Общие навыки:

Понимание основ TCP/IP, модели OSI, типовых портов (22, 80, 443, 445, 3389, 53 и т.д.).
Умение читать и интерпретировать логи приложений и систем.
Навык составления чётких описаний проблемы для эскалации.

Требования: Высшее образование.

Способность спокойно и вежливо общаться с пользователями, даже если проблема, кажется, простой (эмпатия, терпение).
Системное мышление, умение отличать симптом от причины.
Обучаемость: готовность быстро осваивать внутренние процедуры и специфическое ПО.
Дисциплина: обязательное документирование каждого решения, соблюдение SLA.
Стрессоустойчивость и умение расставлять приоритеты при шквале заявок.

Условия: