Специалист отдела контроля достаточности мероприятий

Функционал:

• Ежедневный мониторинг качества работы операторов
• Анализ показателей эффективности (KPI): конверсия, процент дозвона, качество коммуникации
• Выявление отклонений от стандартов и оперативное устранение недостатков
• Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов по результатам работы команды
• Формирование сводных реестров для плановых и целевых обзвонов
• Контроль актуальности и полноты вносимой операторами информации
• формирование и актуализация скриптов и разработка чек-листов и памяток для операторов

​​​​​​​ Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере взыскания задолженности или в контактных центрах от 1 года (желательно на позиции старшего оператора, супервайзера или тренера).
• Уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Навыки работы с CRM-системами, телефонией, офисными программами (Excel, Word)
• Умение составлять скрипты, инструкции и чек-листы
• Грамотная устная и письменная речь
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям
• Способность работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны

«Новосибирскэнергосбыт» – стабильный работодатель с многолетней историей, уверенно работающий на энергетическом рынке Новосибирской области более 85 лет. Мы ценим каждого сотрудника и заботимся о его благополучии, предлагая привлекательные условия труда:

Официальное оформление и белая зарплата, позволяющая планировать будущее с уверенностью.

Современный офис расположен в самом сердце города, рядом с ул. Орджоникидзе, 32, обеспечив удобный доступ и комфортное рабочее пространство.

Оптимизированный рабочий график: стандартный пятидневный режим с 8 до 17 часов, а также приятная особенность – сокращение рабочего дня на целый час каждую пятницу!

Заботимся о вашем здоровье, обеспечивая корпоративную медицинскую страховку (ДМС по франшизе 20/80) с включением услуг стоматологии.

Возможности роста и развития: система премий и бонусов, годовая премия, вознаграждение за стаж работы, компенсацию питания детей в детских садах и многое другое.

Гибридный формат работы позволяет сочетать удобство домашнего пространства с эффективностью современного офиса. Работайте комфортно там, где вам удобнее всего, имея всю необходимую технику от компании для удаленной работы.

Ставка на период декретного отпуска основного сотрудника. Но мы всегда можем найти возможность оставить сотрудника в компании после возращения основного :)