Директор / Руководитель по работе с ключевыми клиентами (Private Clients / Premium)

Primula — одна из ведущих российских компаний в области ландшафтной архитектуры,благоустройства и озеленения. С 2012 года мы реализуем проекты различного масштаба: от общественных пространств до частных резиденций высокого класса.

Primula Prime — премиальное направление компании, специализирующееся на создании эксклюзивных ландшафтных решений для состоятельных частных клиентов. Мы работаем с объектами высокого бюджета и сопровождаем заказчика на всём пути: от формирования концепции и проектирования до реализации, комплектации и дальнейшего сервиса.

Мы ищем зрелого, сильного в коммуникации и переговорах специалиста, который сможет стать главным представителем компании в отношениях с ключевыми частными клиентами и вести их сквозным образом — от первого контакта и заключения договора до завершения проекта, развития дополнительных продаж и поддержания долгосрочных отношений.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с входящими лидами, поступающими от директора по развитию, партнёрского канала и ключевых сотрудников компании;
• Проведение встреч с клиентами и их представителями, выявление потребностей, ожиданий, приоритетов и особенностей проекта;
• Подготовка коммерческих предложений, презентаций и персонализированных решений совместно с внутренней командой компании;
• Продажа услуг компании и сопровождение клиента на этапе переговоров и заключения договора;
• Сквозное ведение клиента на всех этапах проекта: проектирование, согласования, реализация, сдача объекта, постпроектное сопровождение;
• Участие в ключевых встречах с заказчиком, координация коммуникации между клиентом и внутренними подразделениями компании;
• Управление клиентскими ожиданиями, своевременное информирование о ходе проекта, изменениях, сроках, бюджете и статусе работ;
• Выстраивание долгосрочных доверительных отношений с клиентами премиального сегмента и их окружением: представителями, архитекторами, дизайнерами, family office, доверенными лицами;
• Развитие клиента внутри компании: продажа дополнительных этапов и услуг — проектирование, реализация, комплектация, сопровождение, сервис;
• Работа с обратной связью, предотвращение конфликтных ситуаций и сохранение высокого уровня клиентского сервиса;
• Контроль корректного документооборота по клиенту: договоры, приложения, согласования, коммерческие условия, история коммуникации;
• Поддержание конфиденциальности и высокого стандарта общения на всех этапах взаимодействия;

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы от 5 лет в продажах, клиентском управлении или сопровождении клиентов в сегменте premium / luxury / high-end B2C;
• Обязателен опыт ведения сложных дорогих сделок с длинным циклом и высоким уровнем персонализации;
• Преимуществом будет опыт в одной из сфер: архитектура, дизайн интерьеров, строительство частных резиденций, элитная недвижимость, комплектация, private banking, luxury services;
• Умение работать с требовательной, статусной и взыскательной аудиторией;
• Сильные навыки переговоров, презентации и деловой переписки;
• Высокий уровень эмоционального интеллекта, тактичность, дипломатичность,внутреннее спокойствие и статусная адекватность;
• Умение выстраивать доверительные отношения и удерживать клиента на всём жизненном цикле проекта;
• Навык не только сопровождать, но и развивать клиента коммерчески, видеть возможности для допродажи и расширения сотрудничества;
• Способность работать в плотной коммуникации с топ-менеджментом, архитекторами, проектными и производственными командами;
• Высокая самоорганизация, внимание к деталям, дисциплина в договорённостях и follow-up;
• Грамотная устная и письменная речь, аккуратность в документах и презентационных материалах;
• Уверенное владение Excel, Word, PowerPoint, CRM-системами;

Личностный профиль

Эта роль подойдёт человеку, который: умеет достойно и уверенно общаться с очень обеспеченными клиентами;

• Не теряется в сложных коммуникациях и многосоставных проектах;
• Сочетает высокий сервис, коммерческое мышление и системность;
• Умеет снимать напряжение, договариваться и сохранять доверие;
• Обладает хорошим вкусом, культурой общения и высоким уровнем конфиденциальности;
• Способен быть для клиента не просто менеджером, а надёжным проводником внутри компании.

Что мы предлагаем:

• Работа в одной из сильнейших компаний в сфере ландшафтной архитектуры и благоустройства;
• Участие в масштабных премиальных проектах с высокобюджетными частными объектами;
• Прямое взаимодействие с топ-менеджментом компании и участие в развитии премиального направления;
• Возможность влиять на клиентский опыт, коммерческий результат и развитие ключевых клиентов компании;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Полностью белая заработная плата;
• Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Офис в пешей доступности от м. Щукинская.