Руководитель проектов

Привет, мы – Tapir.Group!
Аккредитованная IT-компания с экспертизой в области интернет-маркетинга, веб-разработки, сопровождения и развития интернет-проектов.

В портфеле около 50 наград в отраслевых рейтингах (Рейтинг Рунета, Tagline и др.)

Крупные клиенты в сфере автобизнеса, e-commerce, медицины, финансов, образования, horeca и др.

Головной офис компании находится в Москве, есть подразделение в Санкт-Петербурге.

Мы ищем профессионала, для которого долгосрочный результат и партнерские отношения важнее формального закрытия задач по ТЗ. Главная цель — превращать клиентов агентства в успешных партнеров, растущих вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

Развитие проектов (апсейл/кроссейл) — 40% времени

• Проведение стартовых и стратегических сессий: выявление реальных бизнес-целей клиента, а не просто сбор вводных под задачи.

• Ежеквартальный аудит digital-активности клиента — подготовка и защита стратегических предложений по оптимизации и росту.

• Проактивные рекомендации: подсказывать решения до того, как клиент осознал потребность.

• Подготовка и презентация коммерческих предложений. Актуализация целей в ходе проекта.

Управление проектами и коммуникация — 50% времени

• Быть единой точкой входа для клиента на всем жизненном цикле (клиентский сервис премиум-уровня).

• Формировать команду исполнителей (performance, разработка, дизайн, аналитика) внутри агентства или из субподрядчиков.

• Ставить задачи команде на основе утвержденной стратегии, контролировать сроки, бюджет и качество.

• Отчитываться перед клиентом о достижении его KPI и бизнес-показателей (не просто списком выполненных работ).

• Внутренняя отчетность: план/факт по выработке, выручке, маржинальности.

Удержание клиентов — 10% времени

• Мониторинг рисков оттока, проведение внутреннего аудита состояния клиента.

• Разработка и презентация клиенту антикризисных планов.

Мы измеряем успех этого человека по метрикам:

• Рост выручки и LTV клиентов.

• Удержание целевой маржинальности проектов.

• Рост NPS и снижение оттока.

Ожидаемый опыт и экспертиза:

Опыт работы:

• 2+ года в диджитал-агентстве на одной из позиций: аккаунт-менеджер, руководитель проектов, Customer Success Manager, менеджер по развитию клиентов / работе с ключевыми клиентами, стратег в digital-маркетинге, интернет-маркетолог.

Профессиональные навыки:

• Глубокое понимание минимум 2-3 направлений digital-маркетинга (например: performance + веб-аналитика + CRM) — способность видеть их взаимосвязь и эффект для клиента.

• Понимание бизнеса клиента: маркетинговая воронка, воронка продаж, unit-экономика, бизнес-показатели.

• Уверенная подготовка и проведение презентаций, защита проектов, участие в переговорах (в т.ч. с первыми лицами клиентов). Будет плюсом опыт выступлений на конференциях.

• Проактивность: работаете не «на вход», а сами ищете и предлагаете идеи, даже если клиент о них не просил.

• Стратегическое и критическое мышление: видите картину целиком → не просто принять задачу и передать в работу, а пропустить через призму: «Как это действие приблизит клиента к его цели?».

• Прокаченная коммуникация: умеете слушать и слышать, выявлять истинные боли, говорить на языке выгоды для бизнеса.

• Problem-solving: видите проблему клиента как возможность расширить влияние (→ предлагаете новые услуги и решения).

• Грамотная устная и письменная речь. Работа в многозадачности. Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.

Что мы предлагаем:

• Перспектива роста до руководителя группы;

• Здоровая, спокойная атмосфера в коллективе. Культура открытости и взаимопомощи;

• Трудоустройство с первого дня по ТК, 100% оплачиваемые больничные, отпуск, подарок от компании в День Рождения;

• График — 5/2 fulltime (удаленно, начало/окончание рабочего дня обсуждается);