Администратор контактного центра (Московское шоссе)

Обязанности:

• Проведение телефонного опроса клиентов после приобретения автомобиля, прохождения технического обслуживания/ремонта с целью выяснения степени удовлетворенности клиентов качеством выполненных работ.
• Предоставление необходимой информации, оказание помощи клиентам.
• Фиксация "Голоса клиента" и его кодирование (VOC).
• Работа с повторными обращениями, выявление потребности клиента в ходе повторного ремонта.
• Работа с клиентскими обращениями: принятие и фиксирование претензий/жалоб/пожеланий, доскональное изучение всех вопросов, связанных с ними, контролирование процесса принятия решения по данному обращению, информирование клиента в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании, участие в разработке мер по предотвращению возникновения подобных проблем в будущем.
• Участие в подготовке отчетности и анализе данных по итогам работы отдела за отчетный период.

Требования:

• клиентоориентированность; открытость к общению, стремление помочь клиентам, сохранить его лояльность к компании;
• высокие коммуникативные навыки; дружелюбие и позитивный настрой;
• грамотная речь‚ хорошая дикция;
• умение запоминать и использовать в работе большой объем информации;
• желательно высокая скорость печати;
• уверенный пользователь ПК;
• умение работать в команде;
• желание развиваться.

Условия:

• работа в стабильной компании;
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня работы;
• профессиональный и дружный коллектив;
• возможности профессионального роста;
• пятидневная рабочая неделя (с 09.00 до 18.00).
• бесплатное введение в автомобильную отрасль и сервисные коммуникации;
• зарплата официальная;
• испытательный срок - 3 месяца;
• скидки на обслуживание;
• раздевалка для сотрудников;
• обучение и развитие вместе с компанией;
• работа в нижней части города (Московское шоссе, 94а, Тойота Центр Нижний Новгород), ост. Комсомольское шоссе