Project manager (Клиентский опыт/Роботизация)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Сейчас мы в поисках Project manager в команду Клиентского сервиса в отдел Роботизации.
Мы развиваем проект по внедрению и масштабированию голосовых роботов для службы поддержки клиентов. Наша цель — автоматизировать обработку обращений, повысить качество сервиса и снизить нагрузку на операторов за счёт современных AI-решений.

Вам предстоит:

• Полное ведение проекта по голосовой роботизации службы поддержки;
• Сбор и формализация требований от бизнеса и заказчиков;
• Постановка задач команде (разработчики, аналитики, NLP/ML, QA);
• Планирование сроков, ресурсов и контроль выполнения задач;
• Управление бэклогом, приоритизация задач;
• Коммуникация с внутренними и внешними стейкхолдерами;
• Контроль качества внедрения, участие в тестировании и приёмке;
• Управление рисками, изменениями и ожиданиями заказчика;
• Подготовка отчётности по статусу проекта.

Вы нам подходите, если:

• Опыт работы Project Manager / Project Lead от 2 лет;
• Опыт ведения IT-проектов (желательно — B2B);
• Понимание принципов Agile / Scrum / Kanban;
• Опыт работы с распределёнными командами;
• Умение работать с требованиями и технической документацией;
• Отличные коммуникативные навыки и умение договариваться;
• Самостоятельность, ответственность, ориентация на результат.