Руководитель клиентского сервиса

Всем привет! На связи Мария, HR премиального шоу-бара Honey Bunny

Honey Bunny — это элитное пространство ярких шоу, безупречного сервиса и впечатлений, которые хочется проживать снова и снова.
Мы масштабируемся и усиливаем управленческую команду — сейчас ищем человека, который возьмёт под контроль один из ключевых блоков — клиентский сервис.

Почему выбирают Honey Bunny?

• Более 100 высококлассных моделей и одна из самых масштабных шоу-программ на рынке;
• Профессиональные вокалистки, собственный шоу-балет и более 20 фирменных шоу;
• Изысканная кухня, богатая барная карта и внимание к деталям;
• Престижные и комфортные локации;
• Персональный комфорт-менеджер для каждого гостя — у нас действительно ценят индивидуальный подход.

Кого мы ищем?

Сильного управленца, который умеет держать систему и людей.

Человека, который:

• Уверенно управляет командой и умеет выстраивать дисциплину без давления;
• Быстро принимает решения и не теряется в динамике;
• Чувствует сервис, атмосферу и понимает, как через это формируется результат;
• Умеет держать рамку и выстраивать уважительную, но чёткую коммуникацию;
• Обладает внутренней устойчивостью, харизмой и лидерской позицией.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой клиентского сервиса (комфорт-менеджеры) и координировать их работу в течение смены;
• Обеспечивать высокий уровень персонального сервиса и вовлечённости гостей;
• Контролировать атмосферу в зале и оперативно реагировать на любые отклонения;
• Влиять на ключевые показатели через управление качеством сервиса и команды;
• Работать с дисциплиной, вовлечённостью и развитием сотрудников;
• Взаимодействовать с другими блоками (зал, шоу, кухня) для слаженной работы;
• Участвовать в развитии стандартов сервиса и оптимизации процессов.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет управленческий опыт (HoReCa или смежные сферы будет преимуществом);
• Уверенно чувствует себя в роли лидера и умеет вести за собой;
• Не избегает сложных ситуаций и умеет их грамотно решать;
• Понимает ценность сервиса в премиум-сегменте;
• Хочет влиять на результат, а не просто выполнять задачи.

Что мы предлагаем:

• Конкурентный доход и прозрачную систему мотивации (обсуждаем индивидуально);
• Работу в одном из самых ярких премиальных проектов;
• Сильную команду и поддержку на старте;
• Возможность влиять на процессы и выстраивать систему под себя;
• Реальную зону ответственности и управленческий рост.