Компания «Лескрафт» является ведущим продавцом премиальных материалов из древесины, приглашает в команду компетентного и целеустремленного Руководителя контактного центра для организации работы команды и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
Какие функции Вам предстоит выполнять:
- Руководство и оперативное управление контактным центром.
- Подбор, обучение и мотивация персонала.
- Обеспечение высокого качества клиентского сервиса и удовлетворенности клиентов.
- Контроль эффективности работы сотрудников и выполнение KPI.
- Внедрение современных технологий и методов работы.
- Постоянное совершенствование процессов для повышения уровня сервиса и конверсии.
Наши ожидания:
- Организаторские навыки и лидерские качества.
- Знание техник и метрик работы контактного центра, умение ими управлять.
- Опыт мотивации команды (как материальной, так и нематериальной).
- Обязательное знание 1С, уверенный пользователь Excel, Битрикс24.
- Желателен опыт работы с Mango Office.
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График 5/2 с 08:30 до 17:30;
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования;
- Корпоративная мобильная связь;
- Корпоративные мероприятия и обучения;
- Место расположения офиса: г. Краснодар, ул. Ростовское шоссе 14/4.
Мы ищем сотрудника, который разделит с нами наши ценности: клиентоориентированность, взаимоуважение, профессионализм, бережливость.