Супервайзер бэк-офиса в Контакт-центр
Супервайзер бэк-офиса в Контакт-центр
Алматы, микрорайон Астана, 1/10
Метро: Бауыржан МомышулыОписание вакансии
В ваши обязанности будет входить:
Посмотреть контакты работодателя
- Мониторинг качества и своевременности ответов в соцсетях и по обращениям клиентов
- Подготовка и согласование ответов на публичные жалобы и претензии
- Контроль сроков обработки обращений в соответствии с законодательством РК
- Деэскалация конфликтных ситуаций, включая публичные и досудебные обращения
- Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов
- Сотрудничество с маркетингом по промо-акциям и регламентам обработки обращений
- Работа с клиентами офлайн (в офисе) при необходимости
- Анализ качества сервиса, выявление причин ошибок и снижение показателей
- Организация встреч команды: разбор кейсов, обучение и обмен опытом
- Контроль операционных процессов: графики, дисциплина, пропущенные обращения, распределение нагрузки и бонусный фонд
- Свободное владение казахским и русским языками, устно и письменно
- Опыт на аналогичной позиции от 2 лет
- Навыки делового общения, ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций
- Знание принципов клиентоориентированности, психологии общения и корпоративной этики
- Понимание действующего законодательства Республики Казахстан, в том числе в части защиты прав потребителей и персональных данных
- Высокая скорость печати, от 200 знаков в минуту
- Знание форм и методов обучения
- Официальное трудоустройство с 1-го дня
- График 5/2 с 9 до 18
- Корпоративные скидки
- Место работы: ТД Люмир (мкрн. Астана, 1/10)
