Специалист по контролю качества и обучению персонала (Управление продаж)

• Осуществление контроля качества работы менеджеров по продажам (прослушивание звонков, анализ встреч и консультаций с клиентами).
• Оценка соблюдения стандартов продаж и стандартов клиентского сервиса.
• Подготовка аналитических отчетов по результатам проверок и мониторинга качества.
• Выявление зон роста, типовых ошибок и рисков в работе сотрудников отдела продаж.
• Разработка и актуализация обучающих программ, методических материалов и инструментов оценки знаний для сотрудников управления продаж.
• Проведение обучающих мероприятий и тренингов по банковским продуктам, техникам продаж и работе с клиентами.
• Участие в адаптации и обучении новых сотрудников отдела продаж.
• Участие в разработке, внедрении и развитии стандартов и процессов продаж.
• Разработка обучающих и методических материалов: презентаций, инструкций, регламентов, чек-листов и рабочих пособий для сотрудников отдела продаж.
• Актуализация обучающих материалов в соответствии с изменениями в продуктах, процессах и стандартах продаж.

Требования:

• Опыт работы в продажах, обучении персонала или контроле качества не менее 1 года.
• Понимание воронки продаж, стандартов продаж и клиентского обслуживания.
• Развитые коммуникативные навыки, умение давать конструктивную обратную связь.
• Аналитическое мышление, умение работать с показателями и отчетностью.
• Уверенное владение MS Excel; опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.

Будет плюсом:

• Опыт проведения обучающих мероприятий и тренингов.
• Знание банковских продуктов и процессов продаж в финансовой сфере.
• Опыт участия в построении или развитии системы контроля качества продаж

Условия:​​​​​​​

• Работу в стабильном и развивающемся банке.
• Профессиональный рост в сфере обучения, развития персонала и управления качеством продаж.
• Возможность влиять на развитие и результаты команды продаж.
• Корпоративное обучение и развитие профессиональных компетенций.
• Конкурентную заработную плату и систему бонусов по результатам работы.