Эксперт по клиентскому опыту (CJE)

SberData отвечает за развитие платформы для работы с данными в Сбере.

У нас свыше 230 Петабайт данных, около сотни продуктов и сервисов для клиентов, включая Супермаркет данных, Дататеку, Лабораторию данных, Графовую платформу и многие другие. Мы создаем собственные сборки платформ в рамках вендорозамещения и активно сотрудничаем со всеми блоками Сбера для решения их бизнес-задач: наши пользователи сделали уже свыше 6500 витрин.

Для оптимизации клиентских путей Департамента нам требуется эксперт по клиентскому опыту.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Задачи:

• организация замера уровня удовлетворенности (CSI, CSAT)
• координация внедрения изменений в продукты и сервисы SberData (расчет UX-score)
• мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту (CSI/CSAT инструментов, CSI клиентских путей)
• исследование клиентских путей для выявления точек роста и проблемных зон (проведение глубинных интервью)
• проектирование CJM в Единой системе проектирования (Aris)
• организация и проведение Ad-hoc исследований клиентского опыта
• обработка жалоб от внутренних клиентов
• управление качеством контента в единой базе знаний с инструкциями по работе с нашими продуктами
• проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчётов.

Мы ожидаем:

• опыт работы в направление улучшения клиентского опыта от 3 лет
• опыт в роли CJE от 3 лет
• опыт исследования и проектирования клиентских путей по сложным технологическим продуктам
• знание методологий CSI, CSAT
• опыт проектирования в Aris
• умение использовать нейросети в повседневной работе.

Условия:

• комфортный современный офис: БЦ Даниловский форт, рядом с М.Тульская, Верхние котлы
• готовы предоставить полную удаленку, с посещением офиса 1 раз в месяц
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.