Количественный исследователь клиентского опыта

Москва, Оружейный переулок, 41

Метро: Маяковская

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Самостоятельно проводить количественные СХ-исследования: подбирать подходящие методы, разрабатывать дизайн исследований, контролировать качество данных, подбирать метод визуализации результатов
Выполнять комплексный анализ данных – регулярные опросы, ад-хок исследования, продуктовая аналитика, речевая аналитика и т.п.
Выявлять ключевые инсайты и разрабатывать рекомендации, влияющие на улучшение пользовательского опыта
Выполнять конкурентный анализ, исследовать лучшие практики рынка и находить применимые решения для продукта
Самостоятельно разрабатывать и оформлять отчеты и презентации с результатами исследований
Презентовать результаты исследований и аргументировать предложения по улучшению СX перед продуктовой командой
Поддерживать и обновлять базу знаний по СX-исследованиям, вносить новую информацию
Участвовать во внедрении найденных инсайтов в продукт
Участвовать в разработке и поддержке стандартизированной методологии исследований в команде

Что для этого нужно

Опыт работы в исследованиях клиентского опыта
Брать ответственность за результат всего исследовательского процесса от постановки задач до финальных рекомендаций
Знать количественные методы исследования, уметь подбирать оптимальное решение для получения быстрых и точных результатов
Иметь навыки статистического анализа
Понимать, как интегрировать качественные и количественные данные для более комплексного понимания пользовательского опыта
Уметь общаться с коллегами разных уровней и функций
Знать, как организовывать работу с командой для эффективного выполнения проектов, управлять задачами и соблюдать сроки
Желательно понимание специфики телекома
Готовность работать фулл тайм офис первые 3 месяца, далее возможен гибрид