Head of CRM (IGaming)

Давайте начнём с приветствия
Мы не просто создаём гемблинг-продукты — мы выстраиваем долгосрочные отношения с игроками в динамичном мире iGaming. Будучи частью международного холдинга с более чем 10-летним лидерством на рынке, мы объединяем глубокую экспертизу, сильные команды и стремление к росту. Сейчас мы ищем Head of CRM, который возьмёт на себя полную ответственность за стратегию удержания, масштабирует CRM-направление и превратит данные об игроках в устойчивый рост выручки на разных рынках.

Кто мы
Мы — часть глобального iGaming-холдинга, работающего на рынках Tier 1–3 более десяти лет. Наша команда международная, мультикультурная и тесно связанная — разные бэкграунды, но одна цель. Мы ценим адаптивность, ясное мышление и ответственность. Здесь CRM — это не просто коммуникация, а ключевой драйвер роста, где решения принимаются на основе данных, гипотезы быстро проверяются, а результат измерим.

Что вам предстоит делать

• Определять и развивать CRM- и retention-стратегию для казино и sportsbook.
• Строить стратегии жизненного цикла: активация, удержание, реактивация и развитие VIP-сегмента.
• Улучшать ключевые метрики: LTV, ARPU, retention и churn.
• Сегментировать аудиторию и оптимизировать бонусные механики, программы лояльности и промо-стратегию.
• Управлять мультиканальными кампаниями (email, SMS, push, in-app), включая welcome-цепочки, FTD, reload и реактивацию.
• Внедрять A/B-тестирование и holdout-подход как стандарт работы.
• Развивать VIP-направление совместно с профильной командой.
• Анализировать результаты и отвечать за KPI и эффективность CRM-активностей.
• Управлять бонусным бюджетом, балансируя рост и прибыльность.
• Руководить CRM-командой и взаимодействовать с Product, BI и Marketing.

Что важно для нас

• От 4 лет опыта в iGaming CRM/Retention, включая руководящие роли.
• Глубокое понимание жизненного цикла игрока и юнит-экономики.
• Подтверждённый опыт роста метрик через CRM-инициативы.
• Сильные аналитические навыки: A/B-тестирование, когортный анализ, атрибуция.
• Опыт работы с SQL, BI-инструментами и CRM/CDP-платформами.
• Понимание бонусной экономики и email-инфраструктуры.
• Опыт управления командой (5+ человек).
• Английский язык — B2+.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа с гибкой коммуникацией.
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально).
• Роль с высоким влиянием на бизнес, где CRM напрямую драйвит рост.
• Динамичная iGaming-среда с возможностью брать ответственность и проявлять инициативу.
• Мультикультурная команда, которая поддерживает рост и вместе отмечает достижения.

В заключение
Если вам откликается этот вызов, будем рады познакомиться. Вы приносите экспертизу, лидерство и стратегическое мышление — мы даём масштаб, возможности и команду, которая поддерживает вас с первого дня.

Let’s Start With a Hello
We’re not just building gambling products — we’re shaping long-term player relationships in a fast-moving iGaming world. As part of an international holding with over 10 years of market leadership, we combine deep expertise, strong teams, and a passion for growth. Now we’re looking for a Head of CRM who’s ready to take full ownership of retention strategy, scale CRM operations, and turn player data into sustainable revenue growth across multiple markets.

Who We Are
We’re part of a global iGaming holding operating across Tier 1–3 markets for more than a decade. Our team is international, multilingual, and tightly connected — different backgrounds, one shared goal. We value adaptability, clear thinking, and accountability. Here, CRM is not just communication — it’s a core growth engine where decisions are data-driven, experiments are continuous, and impact is measurable.

What You’ll Be Doing

• Own and drive CRM and retention strategy across casino and sportsbook.

• Design lifecycle strategies: activation, retention, reactivation, and VIP growth.

• Improve key metrics: LTV, ARPU, retention, and churn.

• Segment users and optimize bonus mechanics, loyalty programs, and promo strategy.

• Lead multi-channel campaigns (email, SMS, push, in-app), including welcome, FTD, reload, and reactivation flows.

• Implement A/B testing and holdout methodology as a standard.

• Develop the VIP segment in collaboration with the VIP team.

• Analyze performance and own CRM KPIs and campaign efficiency.

• Manage bonus budgets, balancing growth and profitability.

• Lead the CRM team and collaborate with Product, BI, and Marketing.

What Makes You a Great Fit

• 4+ years in iGaming CRM/Retention, including leadership roles.

• Strong understanding of player lifecycle and unit economics.

• Proven track record of driving growth through CRM initiatives.

• Solid analytical skills: A/B testing, cohort analysis, attribution.

• Experience with SQL, BI tools, and CRM/CDP platforms.

• Understanding of bonus economics and email infrastructure.

• Team management experience (5+ people).

• English B2+.

What’s In It for You

• Full-time remote position with flexible communication.

• Competitive compensation package (discussed individually).

• High-impact role where CRM directly drives business growth.

• A fast-paced iGaming environment with room for ownership and инициативы.

• A multicultural team that supports your growth and celebrates wins together.

Let’s Wrap It Up
If this sounds like your kind of challenge, we’d love to hear from you. Bring your expertise, leadership, and strategic mindset — we’ll bring scale, opportunities, and a team that’s cheering for you from day one.