Руководитель по продажам и клиентскому сервису

Urban Soul — российский бренд женской одежды сегмента Affordable Premium, базирующийся в Нижнем Новгороде. Бренд позиционируется как концепт-стор городского лайфстайла: качественная одежда безупречного кроя, сочетающая базовые предметы гардероба с трендовыми акцентами для современных женщин, которые формируют свой образ через персональный стиль.

Ценности бренда — элегантность вне времени, свобода самовыражения и индивидуальный подход к каждому клиенту. Команда стремится поддерживать камерную обстановку и клиентский сервис европейского уровня.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, оформление согласно ТК РФ.
• Ключевая управленческая роль с прямым подчинением генеральному директору и влиянием на стратегию бренда.
• Уникальная возможность запустить премиальное ателье как новое направление бизнеса — выстроить продажи и сервис с чистого листа.
• Возможность построить систему продаж и клиентского сервиса для растущего бренда с амбицией стать заметным игроком в сегменте Affordable Premium.
• Камерная команда профессионалов с высокими стандартами качества и продукта.
• Работа с продуктом, которым можно гордиться: качественные ткани, продуманный крой, сильная визуальная идентичность.
• Офис и шоурум в центре Нижнего Новгорода (Верхне-Волжская набережная).

Ключевые задачи:

• Выполнение плана продаж по каналам: шоурум, интернет-магазин, Lamoda и ателье.
• Управление коммерческой стратегией (цены, промо, ассортимент).
• Анализ продаж по каналам и оптимизация воронки для роста конверсии и выручки.
• Развитие направления индивидуального пошива (полный цикл).
• Построение клиентского пути и стандартов премиального сервиса (шоурум, онлайн, ателье).
• Координация работы с производством (сроки, загрузка, качество).
• Координация маркетинга: кампании, PR, инфлюенсеры, мероприятия, продвижение ателье.
• Формирование команды, развитие, внедрение KPI и стандартов бренда.

Что нам важно:

• Опыт управления продажами в fashion/retail от 3–5 лет (шоурум, e-commerce, маркетплейсы).
• Опыт построения и реализации коммерческой стратегии (ценообразование, промо, ассортимент).
• Практический опыт развития клиентского сервиса и внедрения стандартов обслуживания.
• Опыт запуска или развития услуг индивидуального пошива / премиального сервиса — как преимущество.
• Сильные аналитические навыки: работа с продажами, воронкой, юнит-экономикой.
• Опыт управления командой: подбор, обучение, KPI, мотивация.
• Интерес к fashion-индустрии и понимание сегмента middle+/premium.