Account Manager (IT/Digital)

Flocktory — аккредитованная ИТ-компания с инхаус-разработкой и штатом 200+ человек.

Мы разработали платформу лидогенерации, монетизации и персонализаци.

Она помогает пользователям совершать покупки на более выгодных условиях, а нашим партнерам — стабильно расти: находить новых клиентов, увеличивать лояльность текущих, конверсию и средний чек.

Наши партнеры — крупные игроки из топ-100 e-commerce, fintech, edtech, telecom (Т-Банк, Альфа-банк, МТС, Яндекс, Мегамаркет, Hoff, METRO, М.Видео, Skyeng и др.).

Мы стабильно развиваемся уже 13 лет и за последние три года наш бизнес рос в среднем более чем на 70%.

Наш клиентский сервис основан на реальных технических решениях, данных, аналитике и полном погружении в задачи и необходимости партнёра.

Мы ищем специалиста, который хочет развивать партнёрские взаимоотношения и партнёрский сервис по одному из ключевых продуктов.

• Выстраивать долгосрочные отношения с партнерами

• Участвовать в переговорах и личных встречах с партнерами, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию

• Постоянный мониторить, контролировать и анализировать эффективности системы для каждого партнёра, предвосхищать возникновение проблем

• Управлять и работать с ожиданиями партнера

• Погружаться и вовлекаться в задачи, которые стоят перед партнерами и находить пути их решения при помощи нашего продукта (совместно с командой аналитиков)

• Совместно с командой Perfomance продукта искать новые лучшие практики для каждого сегмента партнеров, предлагать и тестировать гипотезы

• Масштабировать самые успешные из них на всех партнеров (Upsell/Cross-sell)

• Ежедневно отвечать на рабочие вопросы партнеров (любые: как в рамках плана работы, так и точечно по продукту)

• Доводить до реализации нестандартные запросы партнеров, если это актуально для продукта

• Выстраивать оптимизационные гипотезы (при помощи команды аналитиков и продуктологов)

• Готовить и презентовать партнерам результаты работы

• Обеспечивать своевременность обмена отчетностью и оплатами с партнерами

• Формировать и согласовывать договора и ДС при изменении условий, добавлении условий

• Опыт работы на стороне агентства, рекламной сети, технологической платформы на аналогичной должности от 3 лет

• Знание и понимание рынка Ecommerce и интернет продаж. Конверсия, средний чек, воронка продаж и customer journey map для тебя не пустые слова, а ежедневная лексика

• Подтвержденный опыт сохранения и развития крупных клиентов в Digital

• Проактивный подход

• Умение выстраивать долгие партнерские отношения, закрывая при этом свои бизнес цели

• Понимание принципов работы с Jira, Trello или другими трекинговыми системами

• Аналитический склад ума. Любишь и умеешь считать и анализировать, на ТЫ с Таблицами

• Опыт работы с системами веб-аналитики (GA, ЯМ) и Excel.

Нам нравится во Flocktory, потому что мы:

• Работаем в окружении талантливых людей, которые вдохновляют и мотивируют расти

• Создаем SaaS решения, рынок которых активно растет, особенно последние годы

• Много экспериментируем и создаем продукты, у части которых нет аналогов в России

• До сих пор работаем в атмосфере стартапа, несмотря на то что нас уже больше 100 человек

• Используем data-driven подход, опираемся в решениях на цифры и результаты тестирования гипотез

• Решаем сложные, нетривиальные задачи, которые развивают и дают возможность расти

• Пользуемся высоким уровнем свободы в выборе способов решения задач

• Можем развиваться по любой траектории так, как нам интересно

И самое главное, мы предлагаем:

• Оформление в штат компании, полностью “белую” заработную плату и все остальные выплаты

• Гибридный формат работы и оффлайн встречи с клиентами, наш офис находится в Москве (м. Динамо, SOK, Рыбаков Тауэр)

• Возможность брать три выходных дня каждые полгода для решения личных вопросов

• ДМС со стоматологией, онкозащитой, онлайн-поддержкой психолога, страховкой для путешественников

• Скидки на обучение английскому от Skyeng

• Годовой бюджет на внешнее обучение каждого сотрудника

• Скидки на покупку курсов на обучающей платформе Lerna

• Тренинги с внешними экспертами

• Участие в конференциях, подготовка к выступлениям

• Частичная компенсация занятий спортом

• План онбординга и поддержка buddy в течение первого месяца работы

• Корпоративный ноутбук

• Скидки от партнеров (больше 300 интернет-магазинов)

• Большое количество онлайн/офлайн внерабочих активностей: корпоративы, Random coffee, FlockTalk, клубы по интересам (книжный, творческий и др.)
  
  Этапы интервью:
  1. Встреча с рекрутером (онлайн, ~40 минут)
  2. Интервью с руководителем (онлайн, ~ 60 минут)
  3. Тестовое задание
  4. Интервью с директором клиентского сервиса (оффлайн, ~ 60 минут)
  5. Проверка службы безопасности (3-5 рабочих дней)
  6. Официальный оффер