Специалист поддержки пользователей в чате (без звонков и продаж, в офисе)

Церебро Диджитал - это не просто диджитал-компания.
Мы уже 10+ лет помогаем бизнесу зарабатывать через интернет-рекламу и делаем это системно, масштабно и с результатом. Являемся официальными партнерами Вконтакте, Яндекс и Авито

200 000+ клиентов
ТОП-10 SMB-агентств VK
№1 по темпам роста в сегменте

За последний год мы кратно увеличили объем пользователей, поэтому мы расширяем штат нашей поддержки и ищем специалистов для работы на 1-ой линии.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать пользователям в чатах и помогать разобраться с сервисами;
• консультировать по работе рекламных кабинетов и нашего продукта;
• работать в тикет-системе (HelpDeskEddy);
• обрабатывать до 5ти чатов одновременно;
• передавать сложные кейсы дальше и держать руку на пульсе, чтобы всё решилось;

Что важно:

• уже был опыт в поддержке (именно в чатах от 6 месяцев, это важно);
• умеешь писать понятно, грамотно и без «воды»;
• общаешься по-человечески, без скриптового холода;
• нормально чувствуешь себя в режиме «много всего сразу» и быстро ориентируешься в новой инфе - диджитал рынок динамичный;
• опыт работы с тикет-системами
• будет плюсом: опыт работы с CRM, Bitrix24, 1С, Excel, HelpDesk

Мягкий вход в digital
У нас выстроено обучение:

• сначала ты проходишь оплачиваемое обучение;
• погружаешься в продукт и рынок рекламы;
• работаешь с наставником

Понятная и спокойная работа без звонков и продаж

• есть база знаний;
• есть процессы и структура;
• только чат;
• только помощь пользователям;
• никакого давления по выручке;​​​​​​

Небольшая команда

• без токсиков, всегда можно задать вопрос и получить помощь

Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга (м. Петроградская):

• пространство с лёгким американским вайбом и открытой планировкой, где приятно работать;
• зона отдыха с массажным креслом для перезагрузки в течение дня;
• тренажёрная комната для тех, кто любит держать баланс между работой и активностью;
• полностью оборудованный душ (если дома отключили горячую воду, мы вас прикроем) );
• кальянная зона, для тех кто ценит атмосферное окончание рабочего дня;
• dog-friendly офис, хвостатые коллеги регулярно заходят в гости и поднимают настроение всей команде

Условия:

• официальное оформление по ТК РФ с первого дня (оплачиваемы отпуска, больничные);
• +доплата от компании в случае оформления больничного листа;
• гибкое начало смены: 8:00 / 10:00 / 13:00 (после стажировки) 8-часовой рабочий день;
• доход после стажировки от 54 000 ₽ на руки (2700 ₽ за смену);
• прозрачный карьерный рост (Сап2, Сап 3, Аккаунтинг);
• плавающая пятидневка: график составляется на месяц вперёд с учётом твоих пожеланий;
• после ИС при выполнении КПИ - есть возможность воспользоваться 4 днями уд-ки;
• 8 Feel blue days в год (режим уд-ки в полу рабочем режиме при плохом самочувствии);
• 4 Day-off в год (личный праздник, решение каких-то жизненных вопросов, без проблем, оплата за рабочий день при этом сохраняется);
• Доступ ко всем обучающим курсам Церебро бесплатно (последняя тема, например, ИИ)

Если вакансия откликнулась — пришли отклик и добавь ссылку на свою страницу ВК в сопроводительном письме🙌🏻