Специалист контактного центра (входящие обращения)

Хочешь не просто отвечать на вопросы, а вдохновлять людей и менять их представление о мебели? Присоединяйся к команде SKDESIGN — и помоги нам сделать каждого клиента частью нашей истории!

Мы ищем энергичного и заряженного специалиста для работы в службе поддержки. Ты станешь амбассадором бренда — тем, кто создаёт первое впечатление о компании и показывает: SKDESIGN — это не просто мебель, а забота, внимание и стиль в каждой детали.

Почему это больше, чем просто работа

Ты будешь не оператором, а проводником в мир SKDESIGN:

• вдохновлять клиентов и вовлекать их в историю бренда;

• превращать обычный запрос в позитивный опыт взаимодействия;

• помогать людям находить идеальную мебель для их дома;

• чувствовать себя частью команды, которая меняет индустрию.

Что ты будешь делать

Каждый день тебя ждут разнообразные задачи — никакой рутины:

• общаться с клиентами в чатах, по телефону и почте: отвечать на вопросы о товарах, доставке, гарантии и услугах;

• выявлять потребности клиентов и презентовать наши продукты так, чтобы заинтересовать и превратить интерес в реальный лид;

• распределять обращения между отделами: продажи, логистика, рекламации, возвраты и др.;

• работать с CRM‑системой: вести и актуализировать клиентские данные, обновлять статусы, ставить задачи и заявки;

• поддерживать имидж компании в соцсетях — оперативно и дружелюбно отвечать на комментарии;

• проводить информационные прозвоны: уточнять статус заказа, напоминать о важных моментах, собирать обратную связь — и делать это так, чтобы клиенты чувствовали заботу.

Кто нам нужен

Мы верим, что талант важнее опыта — и готовы вложить силы в твоё развитие. Но несколько ключевых качеств всё же важны:

• опыт работы в клиентской поддержке, сервисе или call‑центре от 1 года (но если ты полон энтузиазма и готов учиться — обсудим!);

• базовое владение CRM‑системами (Bitrix24, 1С и др. — мы поможем освоить);

• умение работать с несколькими каналами одновременно (чат, телефон, почта);

• базовые навыки работы в Excel (ввод данных, фильтрация, отслеживание статусов).

• отличные коммуникативные навыки: чёткая речь, умение слушать и адаптировать тон под клиента;

• эмпатия: способность почувствовать эмоцию клиента и ответить так, чтобы он почувствовал поддержку;

• стрессоустойчивость: спокойствие при высокой нагрузке и сложных ситуациях;

• внимание к деталям: не упустить ни один нюанс в запросе;

• ответственность: держать в голове все задачи, соблюдать договорённости и отвечать за результат;

• многозадачность: умение переключаться между каналами и задачами без потери качества, расставлять приоритеты.

Что мы предлагаем

• Гибкий график: 2/2 (с 10:00 до 22:00) — найдёшь баланс между работой и личной жизнью.

• Гибридный формат: работай из офиса или гибрид — выбирай то, что подходит именно тебе.

• Полное обучение: 2–3 недели интенсивного обучения (5 дней в неделю, с 10:00 до 19:00). Мы дадим все инструменты и знания — даже если ты новичок в CRM.

• Карьерный рост: начни с первой линии поддержки, а потом двигайся вверх — в отдел продаж, маркетинга или управления клиентским опытом.

• Дружная команда: окружение, которое поддержит, вдохновит и поможет расти.

• Возможность влиять: твои идеи и обратная связь важны — мы ценим инициативу и готовы внедрять крутые решения.

• Корпоративные скидки: на продукцию SKDESIGN — создавай уют в своём доме с выгодой.

Готовы вместе менять мир мебели к лучшему? Отправляй резюме и короткое сообщение о том, почему именно ты станешь идеальным амбассадором SKDESIGN! Ждём тебя в команде!

Если хотите, могу доработать какой‑то раздел или добавить дополнительные детали!