Руководитель СПиР и Хаускипинга в глэмпинг / загородный отель

Ищем операционного руководителя, который станет «правой рукой» Управляющего по ключевым службам: приём и размещение гостей, подготовка номерного фонда, контроль качества уборки. Вы будете отвечать за то, чтобы каждый гость получил безупречный сервис с момента бронирования до выезда и возвращался к нам вновь.

О проекте:

Глэмпинг Ива СПА — первый круглогодичный СПА-глэмпинг в Тульской области с полным циклом гостеприимства: 22 номера, СПА-комплекс (русская баня, подогреваемый уличный бассейн, горячая купель Фурако, джакузи), кафе, эвент-пространство. Победитель двух конкурсов Ростуризма, проект поддерживается Тульской областью. Сейчас находимся на этапе масштабирования: расширяем номерной фонд, внедряем системные бизнес-процессы, формируем профессиональную команду.

Рядом с проектом расположен наш клубный поселок который будет задействован в инфраструктуре и развитии проекта.

Удобное расположение - 35 минут от Тулы на машине.

Что вам предстоит делать:

Управление службой приёма и размещения (СПиР)

• Руководство работой администраторов ресепшн и старших администраторов (графики, контроль выполнения обязанностей, замещение)
• Контроль процесса бронирования: приём заявок, размещение гостей с учётом категорий номеров, сценариев отдыха и требований pet-friendly
• Обеспечение стандартов check-in/check-out, работа с кассовой дисциплиной и документооборотом
• Личное участие в разрешении конфликтных ситуаций с гостями, контроль качества обратной связи
• Взаимодействие с маркетингом по загрузке, корректировке тарифов и акций

Управление хаускипингом

• Организация работы горничных и техников: графики, распределение задач, контроль качества уборки номеров и общественных зон
• Контроль соблюдения санитарных норм и стандартов чистоты в сферах, домиках, СПА-зоне
• Учёт инвентаря, постельного белья, расходных материалов, контроль своевременной замены
• Организация уборки при заездах/выездах, координация с технической службой по ремонтным работам
• Контроль работы персонала по чек листам, регламентам.

Операционная систематизация

• Разработка и внедрение регламентов работы администраторов и горничных (чек-листы, стандарты обслуживания, скрипты коммуникации)
• Создание системы контроля качества: ежедневные обходы, проверка готовности номеров, Mystery Guest
• Ведение отчётности: загрузка, выручка, инциденты, состояние номерного фонда

Работа с персоналом

• Подбор, адаптация и обучение администраторов и горничных (совместно с HR)
• Проведение инструктажей, тренингов по сервису, стандартам гостеприимства
• Построение графиков работы, контроль трудовой дисциплины, мотивация персонала

Взаимодействие со службами

• Координация с технической службой по техническому состоянию номеров и устранению неисправностей
• Взаимодействие с ресторанной службой по организации питания гостей
• Синхронизация с маркетологом по продвижению, отзывам, специальным предложениям

Что мы ожидаем от успешного кандидата:

• Обязательный опыт:

• Опыт работы в гостиничном бизнесе, глэмпинге или загородном отеле от 2 лет в должности руководителя СПиР, руководителя хаускипинга, старшего администратора, менеджера по бронированию с функцией руководства
• Опыт управления персоналом (команда от 5 человек: администраторы, горничные)

• Ключевые компетенции:

• Организаторские способности и внимание к деталям (критично для контроля чистоты и порядка)
• Готовность к работе в «полевых условиях»: ежедневные обходы территории, номеров, личный контроль качества
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность (умение решать конфликты, работать с возражениями)
• Лидерские качества: способность мотивировать команду, обучать, требовательно контролировать исполнение
• Системный подход: умение создавать регламенты, чек-листы, инструкции
• Гибкость и готовность к ненормированному графику (выходные и праздники — высокая загрузка, выходные в будни)
• Понимание специфики работы с номерным фондом (категории размещения, стандарты уборки, контроль качества)
• Опыт работы с системами бронирования (PMS), знание кассовой дисциплины, правил миграционного учета.
• Образование:
• Высшее (желательно в сфере гостеприимства, сервиса, управления)

Что мы предлагаем:

График и локация:

• Работа на территории глэмпинга (Тульская обл., Дубенский район, с. Новое Павшино, 35 км от Тулы)
• График 5/2, ненормированный рабочий день (требуется физическое присутствие на объекте)

• Оформление и компенсации:

• Оформление по ТК РФ после испытательного срока, ГПХ, самозанятость, ИП по договоренности
• Заработная плата: от 80000 руб. Условия обсуждаются индивидуально (складывается из фикс + KPI по загрузке/оценкам качества)
• Условия работы и компенсации обсуждаются с успешными кандидатами отдельно.
• Возможность проживания на территории (обсуждается отдельно)

• Возможности:

• Работа в растущем проекте с перспективой карьерного роста (до Управляющего)
• Возможность развиваться и расти профессионально и финансово
• Прямое взаимодействие с собственником и управляющим, минимум бюрократии
• Автономия в принятии операционных решений в рамках служб
• Обучение и развитие компетенций в сфере гостеприимства
• Ежегодный отдых с семьей в глэмпинге

Если у вас есть релевантный опыт работы руководителем, старшим администратором, менеджером по бронированию с опытом управления персоналом в гостиницах, отелях или глэмпингах — мы ждём ваше резюме. Давайте развиваться вместе.