Руководитель отдела клиентского сервиса

«MacroClinic» - это команда высококвалифицированных специалистов, которая возьмет на себя заботу о Вашем здоровье.
Мы тщательно относимся к подбору новых сотрудников и прежде всего, ищем единомышленников в свою команду!
«MacroClinic» — это сеть современных медицинских клиник, которые находятся в городах Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов Тюменской области. Мы представлены 11-ю медицинскими офисами в таких городах как Нижневартовск, Сургут, Ноябрьск, Новый Уренгой, Нефтеюганск, Ханты-Мансийск и Мегион. В городе Киров находится административный блок компании (бухгалтерия, отдел управления персоналом, юридический отдел, а также контактный центр компании)

В нашей команде открыта позиция Руководителя отдела клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Формирование и актуализация ежемесячных графиков работы сотрудников отдела (контактный центр -линии, бэк-офис)
• Формирование графиков работы и отпусков
• Подготовка и проверка табеля сдача в бухгалтерию
• Проведение планерок с командой отдела
• Изменение и утверждение мотивации сотрудников отдела
• Подбор сотрудников, назначение ответственных за адаптацию новых сотрудников, принятие решения об окончании испытательного срока сотрудников
• Формирование потребности в обучении сотрудников отдела
• Мониторинг текущей нагрузки на линию, оперативное перераспределение ресурсов (при нехватке операторов или всплеске звонков)
• Формирование планов допродаж, акций на месяц, формирование плана - факта выполнения по итогам месяца
• Планирование бюджета отдела
• Контроль качества обработки входящих и исходящих звонков
• Выбор и внедрение ПО, повышающего качество работы сотрудников отдела
• Обновление и координация обновления скриптов разговоров, инструкций, регламентов
• Отчетность и контроль метрик отдела

Задачи и проекты с которыми предстоит работать:

• Прием сотрудников совместителей, в том числе на удаленных рабочих местах для обеспечения бесперебойности работы
• Утверждение типовых видов смен
• Пересмотр и утверждение скриптов
• Внедрение ИИ для речевой аналитики (от выбора подрядчика до внедрения проекта в эксплуатацию)
• Приведение в соответствие показателей работы КЦ Линии (занятость сотрудников, LCR)

Наши ожидания от кандидата:

• Средне-специальное или высшее образование
• Преимуществом будет опыт руководства контактным центром/ стаж работы в КЦ не менее шести месяцев/ с опытом работы в сфере обслуживания/ продаж
• Грамотная устная и письменная речь
• Инициативность, умение принимать решение и нести за них ответственность, коммуникабельность, лидерские качества, внимательность, работа в режиме многозадачности, обучаемость, стрессоустойчивость, желание помогать людям
• Готовность к изучению и освоению большого объёма информации по направлению медицина
• Знание Excel, опыт работы с гугл-таблицами

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Официальную заработную плата и соц. пакет
• Рабочая неделя — 5 дней, чтобы оставаться продуктивным и при этом не забывать о жизни вне офиса
• Обучение за счет компании
• Развитие карьерного трека до Директора клиентского сервиса компании
• Уютный офис в самом сердце города, словно в тихом парке — вдохновляющее пространство для работы и комфорта
• Корпоративы, которые заряжают энергией, и традиции, которые объединяют — здесь всегда царит позитив и дружелюбие

«MacroСlinic» - влюбляем в медицину!