Менеджер клиентского сервиса

Менеджер клиентского сервиса (с текущими клиентами, без поиска и продаж)

Обязанности:

- Ежемесячная отправка закрывающих документов клиентам, ответы на вопросы по стоимости обслуживания, контроль оплат, отработка возражений по стоимости и условиям обслуживания, напоминания о задолженности и блокировка обслуживания при необходимости;

- Информирование по порядку оформления ЭЦП (Электронная подпись), МЧД (Машиночитаемая доверенность), выполнение подключения сервиса сдачи отчетности и МЧД;

- Связующее звено между клиентом и бухгалтером: уточнение вопросов, передача информации, решение организационных вопросов;

- Выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с клиентами на всех этапах взаимодействия (от заключения до расторжения договора);

- Информирование клиентов о смене бухгалтера, порядке работы, изменениях тарифов, важных новостях;

- Подготовка договоров по шаблону, заполнение карточки клиента в CRM(Битрикс) и 1С.

- Умение ясно и эффективно общаться с клиентами и коллегами;

- Умение работать в условиях многозадачности и оперативно реагировать на запросы клиентов;

- Умение анализировать информацию;

- Образование: высшее, средне-специальное.

- Уверенное умение работы с пакетом MS Office;

- Желателен опыт работы с Битрикс24 и 1С.

• Испытательный срок 2 месяца. График и время работы: Пн-пт, с 9.00 до 18.00 На испытательный срок оклад 40 000. По истечении испытательного срока Оклад (43 000) + %. Реальный среднемесячный совокупный уровень дохода специалиста на руки 50 000 – 54 000 руб.
• Цели и ожидаемые результаты по истечению испытательного срока:
  ознакомление с основными регламентами и процедурами компании. Умение оперативно решать вопросы клиентов и грамотно отрабатывать возражения. Достижение установленных KPI по своевременной отправке закрывающих документов и контролю оплат. Эффективное взаимодействие с бухгалтерами и другими подразделениями для быстрого разрешения возникающих вопросов. Способность самостоятельно выявлять проблемные точки в работе и предлагать пути их решения.