Team Lead (Старший специалист) службы поддержки клиентов — Финансовый сектор

Мы — динамично развивающаяся финансовая компания. Мы ищем опытного руководителя группы (Team Lead), который возглавит наш отдел клиентской поддержки. Вам предстоит обеспечивать высокие стандарты обслуживания клиентов и строгое соблюдение требований финансового комплаенса.

Условия оплаты и социальный пакет:

• Заработная плата: от 350 000 ₸ до 500 000 ₸ (по результатам собеседования) + система бонусов (KPI).
• Оформление: Полное соответствие Трудовому кодексу РК (официальный трудовой договор, пенсионные отчисления, социальные взносы).

Основные обязанности:

• Руководство командой: Оперативное управление работой отдела, наставничество и поддержка сотрудников при консультировании по финансовым продуктам.
• Контроль комплаенса: Обеспечение соблюдения процедур финансового контроля (KYC, первичный мониторинг AML), контроль качества обслуживания в соответствии с отраслевыми стандартами.
• Работа с претензиями: Управление сложными кейсами и жалобами (Escalation Management), обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
• Международное обучение: Участие в корпоративных программах обучения от головного офиса и адаптация полученных знаний для локальной команды.

Требования:

• Опыт работы: не менее 3 лет в финансовом секторе (банкинг, финтех, микрофинансовые организации).
• Языки: Свободное владение русским и казахским языками. Знание английского или китайского языка будет преимуществом (для участия в международных тренингах).
• Профессиональные навыки: Развитое логическое мышление, отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
• Образование: Высшее профильное образование (финансы, экономика, менеджмент) приветствуется.

Почему стоит выбрать нас:

Карьерный рост: Возможность профессионального развития в передовой финтех-компании и повышения квалификации в международной среде.
Стабильность: Официальное оформление, комфортные условия труда, график 5/2.
Обучение: Комплексная оплачиваемая стажировка и регулярное повышение уровня знаний в сфере современных финансовых технологий.