Ведущий специалист Клиентского сервиса (Premium, онлайн-сегмент)
Ведущий специалист Клиентского сервиса (Premium, онлайн-сегмент)
Алматы, улица Кажымукана, 22
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
Персональное сопровождение премиум-клиентов;
- Индивидуальное сопровождение закреплённого портфеля VIP/премиум клиентов;
- Обслуживание исключительно в дистанционном формате (email, телефон, мессенджеры, онлайн-платформа);
- Обеспечение высокого уровня сервиса (fast response, соблюдение SLA, проактивная коммуникация);
- Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, удержание и развитие лояльности;
-
Операционная поддержка (онлайн;
- Консультирование по банковским продуктам;
- Сопровождение международных и локальных платежей (в т.ч. контроль cut-off time;
- Проверка корректности платёжных инструкций до передачи в операционный блок;
-
Документооборот и KYC (дистанционно;
- Сбор и актуализация KYC-документов в онлайн-формате;
- Контроль полноты клиентского досье;
- Проверка анкет, доверенностей, корпоративных документов;
- Эскалация нестандартных или повышенно рискованных операций;
-
Работа с премиальным сегментом;
- Конфиденциальность и деликатность в коммуникации;
- Оперативное решение нестандартных запросов;
- Поддержание статуса “single point of contact” для клиента;
-
Контроль качества и оптимизация процессов;
- Выявление узких мест в онлайн-обслуживании;
- Участие в автоматизации процессов дистанционного сервиса;
- Контроль статуса операций до финального зачисления/списания средств;
- Координация с комплаенс, валютным контролем, операционным департаментом и казначейством.
- Высшее юридическое образование;
- Опыт работы в обслуживании Vip-клиентов в банковском секторе от 1 года;
- Уверенное владение MS Office (Word, Excel, Power Point);
- Знание казахского и русского языков - обязательно;
- Знание английского языка (желательно).
- Работа в исламском банке с возможностью участия в развитии новых продуктов.
Адрес
Похожие вакансии
Главный специалист администрирования и учета казначейских операций
Alatau City Bank
Алматы
Не указана
Главный специалист Службы контроля качества
Страховая компания Alatau City Garant
Алматы
от 550000 KZT
Главный специалист в отдел мониторинга корпоративных клиентов
Евразийский банк, АО
Алматы
от 550000 KZT
Старший аналитик, Управление корпоративных финансов
HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк
Алматы
от 550000 KZT
Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами
Tengri Partners (Kazakhstan) (Тенгри Партнерс (Казахстан)
Алматы
от 550000 KZT
Главный специалист Управления валютных операций
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
Алматы
от 550000 KZT
Специалист Бэк-офиса (Back Office / Fund Accounting Specialist)/Бэк-офицер
ЧК Valor Capital Ltd
Алматы
до 700000 KZT
Ведущий специалист юридического отдела
Микрофинансовая организация Шинхан Финанс
Алматы
до 700000 KZT
Главный специалист Отдел учета прочих банковских операций
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 700000 KZT
