Трекер/Старший менеджер по работе с клиентами (Senior Customer Success Manager)

Prometei - ведущий интегратор с маркетплейсами в Казахстане. Мы работаем по системе дропшиппинг и помогаем предпринимателям продавать на Wildberries, Kaspi, Ozon и других платформах.

Сейчас мы ищем трекера по маркетплейсам, который будет сопровождать клиентов, выстраивать процессы, закрывать сложные вопросы по части клиентов и держать руку на пульсе клиентских проектов.

Ваши задачи:

• Курировать работу команды трекеров: постановка задач, контроль качества, обучение и развитие сотрудников;
• Сопровождать ключевых клиентов: онбординг, выявление потребностей, решение сложных кейсов;
• Консультировать по работе с маркетплейсами (Wildberries, Kaspi, Ozon и др.), включая открытие магазинов, интеграцию, добавление карточек, оптимизацию контента;
• Давать рекомендации по рекламе и продвижению товаров;
• Анализировать результаты клиентов и готовить отчётность (выручка, динамика продаж);
• Разрабатывать и внедрять улучшения в клиентском сервисе и обучении клиентов;
• Быть «центром экспертизы» по маркетплейсам внутри команды.

Мы предлагаем:

• Заработная плата от 200 000тг (по итогам собеседования) + бонусы по KPI;
• Возможность влиять на развитие продукта и клиентского сервиса;
• Настоящую экспертизу в e-commerce и доступ к внутренним инструментам аналитики;
• Дружную команду и адекватное руководство;
• Офис в бизнес-центре «Нурлы-Тау» с панорамным видом;
• График: 5/2, 9:00-18:00 / 11:00–20:00 (скользящие выходные);
• Корпоративные скидки на продукцию партнёров.

Наши ожидания:

• Опыт работы с маркетплейсами от 1 года (Wildberries, Kaspi, Ozon и др.);
• Понимание полного цикла продаж на маркетплейсах: от загрузки товаров до аналитики и масштабирования;
• Уверенные навыки работы с Excel/Google Sheets и аналитическими инструментами;
• Отличные коммуникативные навыки, умение находить подход к клиентам и команде;
• Грамотная устная и письменная речь (русский, казахский желательно).
• Знание CRM систем ( B24 )