Специалист в команде управления программой лояльности

SMALL – крупный ритейлер повседневных товаров и готовой еды в Казахстане.

В SMALL более 150 магазинов, тысячи сотрудников и десятки внутренних сервисов: ERP, CRM, MDM, кассовые системы, мобильные приложения, e commerce, витрины данных и многое другое. Мы развиваем современную экосистему взаимодействия с покупателем, где программа лояльности является ключевым стратегическим активом и драйвером роста бизнеса.

Мы строим программу лояльности нового поколения, интегрированную с нашими цифровыми сервисами (мобильное приложение, e-commerce, CDP, CRM). Если вам интересно влиять на клиентский опыт миллионов покупателей и создавать одну из сильнейших программ лояльности на рынке – присоединяйтесь.

Ваша миссия

• Реализовывать долгосрочную стратегию программы лояльности, согласованную с бизнес-целями компании
• Повышать результативность программы лояльности через ключевые метрики
• Разрабатывать и запускать механики лояльности (бонусы, триггеры, акции)
• Сегментировать клиентскую базу (RFM, поведенческие модели)
• Проводить A/B тестирование и масштабировать успешные гипотезы
• Работать с обратной связью клиентов и улучшать пользовательский опыт

Требования:

• Опыт 2+ лет в программе лояльности
• Опыт работы с бонусными или cashback-программами
• Понимание ключевых метрик: LTV, Retention Rate, Redemption Rate, Churn Rate
• Опыт сегментации клиентской базы (RFM, поведенческие сегменты)
• Опыт работы с CRM/CDP системами (Loymax / Mindbox / Salesforce)
• Умение анализировать данные и формировать гипотезы
• Опыт проведения A/B тестирования
• Уверенный Excel (аналитика, модели)

Будет плюсом:

• Опыт в retail / e-commerce / food delivery
• Базовые знания SQL
• Опыт работы с Loymax / Mindbox / Salesforce

Условия работы

• Комфортный офис в Алматы, график работы 5/2
• Работа с современными инструментами и данными: возможность строить умный маркетинг
• Конкурентная заработная плата
• Возможность строить одну из сильнейших программ лояльности в Казахстане
• Карьерный рост в одной из самых динамичных ритейл компаний Казахстана, создающей экосистему будущего