Менеджер по сервису (по работе с крупными федеральными сетями)

Привет, мы BRUTO.
Самый современный чипсовый завод в России. Не стоим на месте: удваиваем мощности, запускаем вторую линию. Нас уже 400, а скоро будет больше. География - 145+ городов, наши клиенты - все федеральные сети.

Сейчас мы расширяем команду и ищем Менеджера по сервису - человека, который разруливает претензии, возвраты и недопоставки так, чтобы у сетей не было шансов выписать нам штраф.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

1. Разбираться с запросами сетей
- Принимать рекламации по недопоставкам, расхождениям.
- Соблюдать дедлайны - чтобы никаких штрафов.

2. Отвечать на претензии по дефициту
- Анализировать, чего не хватило в отгрузке или качество товара.
- Готовить ответы сетям и своим (планировщик, юрист, технолог, производство).

3. Работать с качеством, пересортом, логистикой
- Обрабатывать жалобы федеральных сетей.
- Запрашивать у технологов проверку, собирать инфу для внутреннего разбора.

4. Выставлять претензии транспортным компаниям
- Собирать документы для возмещения ущерба от ТК.
- Связываться с логистами и другими отделами.

5. Контролировать возвраты
- Отслеживать, что вернули от сетей.
- Решать, что делать с товаром: перепродать, списать, запросить инфу по дате и стоимости.
- Работать с логистом и ассистентами отдела продаж.

6. Сторнировать отгрузки
- Готовить презентации на сторнирование (аннулирование накладных), когда надо.

ЧТО НУЖНО ОТ ТЕБЯ?
- Опыт от 2 лет в сервисе / претензионке / логистике. Лучше в FMCG, дистрибуции или федеральном ритейле.
- Знать, что такое ТОРГ-12, акты расхождений, претензионные письма.
- Уметь чётко общаться с сетями - отстаивать наши интересы и не прогибаться.
- Быть стрессоустойчивым и системным.
- Уметь быстро находить нужную инфу в данных и принимать решения.
- Ориентация на результат - без этого никак.
- Уверенный пользователь ПК: 1С, ERP, Word, Excel.

ЧТО МЫ ДАЁМ?
- Зарплата: 69 600 руб. на руки.
- Оформление по ТК с первого дня. Выплаты 3 раза в месяц — без задержек.
- Офис в стиле LOFT: снек-бар (чипсы/мармелад/вкусняшки), кухня, лаунж.
- Корпоративный транспорт: от Стачки/Зорге, 339 Стрелковой, Малиновского (ЗЖМ) и от остановки Особенная (СЖМ).
- Плюшки: скидки на нашу продукцию, подарки на ДР, новогодние подарки детям, корпоративы за счёт компании.
- Собственник лично в операционке и реально хочет, чтобы люди росли, а не просто сидели на ставке.

Готов рулить претензиями и кайфовать от драйва?
Ждём твоё резюме!