Специалист по работе с претензиями

Мы - лидеры снекового рынка. Самый современный завод чипсов в России, динамичный рост, амбиции, подкрепленные цифрами.

Наши результаты:
- Команда 400 человек
- Производим 280+ тонн чипсов в год
- География 145+ городов активных продаж (все федеральные сети)
- В 2023 году запустили завод по производству экструдированного мармелада
- К концу 2026 года удваиваем объёмы производства снеков: устанавливаем вторую линию

Сейчас мы выходим на новый уровень. В связи с расширением бизнеса мы ищем Специалиста по работе с претензиями в Отдел сервиса.

Обязанности:

1. Обработка запросов сетей
- Приём и обработка рекламаций от торговых сетей по недопоставкам, непоставкам, расхождениям.
- Соблюдение дедлайнов для предотвращения выставления штрафов.

2. Дефициты и информационные письма
- Анализ недостач товара в отгрузке.
- Подготовка ответов по рекламациям для сетей и внутренних подразделений.
- Взаимодействие с планировщиком, юристом, технологом и производством для согласования позиции.

3. Претензионная работа (качество, пересорт, недопоставки)
- Обработка обращений по расхождениям, пересорту, недопоставкам, претензиям по качеству и логистике от федеральных розничных сетей.
- Запросы на проверку технологам, сбор информации для внутреннего расследования.

4. Подготовка претензий к транспортным компаниям (ТК)
- Сбор и подготовка документов для составления претензий по удержаниям / возмещению ущерба от ТК.
- Взаимодействие со смежными службами.

5. Контроль возвратов
- Отслеживание возвратов товара от сетей.
- Определение дальнейших действий по возвратному продукту: перепродажа; запрос информации по дате и стоимости возврата; подготовка запросов на списание (при невозможности возврата) и проч.
- Взаимодействие с логистом, ассистентами отдела продаж.

6. Сторнирование
- Составление и отправка презентаций на сторнирование (аннулирование отгрузок / накладных) при необходимости.

Требования

- Опыт работы от 2-х лет в сервисной / претензионной / логистической поддержке (желательно в FMCG, дистрибуции или федеральном ритейле).
- Понимание документооборота: ТОРГ-12, акты расхождений, претензионные письма.
- Навык чёткой коммуникации с сетями, логистами, юристами, технологами.
- Стрессоустойчивость, системность.
- Умение в минимальные сроки извлекать необходимую информацию из имеющихся данных и принимать решения.
- Ориентация на результат.
- Знание компьютера: 1С, ERP, Word, Excel.

Мы предлагаем:

- Стабильный доход: 69 600 руб. на руки.
- Оформление по ТК РФ в первый рабочий день, выплаты 3 раза в месяц без задержек.
- Офис в стиле LOFT (снек-бар, кухня, зона отдыха).
- Корпоративный транспорт от Стачки/Зорге, 339 Стрелковая, Зорге, Малиновского (ЗЖМ) и с ост. Особенная (СЖМ);
- Скидки на продукцию, подарки сотрудникам и детям.
- Подарки на ДР, подарки деткам на Новый год, корпоративные активности за счет компании, скидки на нашу продукцию.
- Собственник вовлечён в операционку и реально заинтересован, чтобы люди росли, а не «просто числились».