Complaint Manager

• Выстроить и управлять сквозным процессом обработки жалоб
• Объединить работу колл-центра, реструктуризации, юридического блока и контроля качества
• Внедрить единые правила, SLA и систему эскалаций
• Построить аналитику по жалобам (причины, тренды, зоны риска)
• Выявлять корневые причины и инициировать изменения в процессах
• Контролировать качество ответов клиентам
• Взаимодействовать с регулятором (АРРФР, eOtinish)

• Опыт работы в МФО / банке / финтехе (Казахстан)
• Опыт работы с жалобами и регулятором (eOtinish)
• Понимание процессов collection, реструктуризации и клиентского сервиса
• Опыт управления процессами или кросс-функциональными проектами
• Сильные аналитические навыки
• Умение выстраивать взаимодействие между подразделениями

Что мы предлагаем:

• Стабильный и высокий уровень дохода по результатам собеседования;
• Современный офис с удобным расположением, комнатой отдыха, массажным креслом, кофемашиной (фрукты, печеньки, кофе прилагаются);
• Поддержку и менторинг со стороны опытных руководителей на этапе входа в роль;
• График 5/2, с 09:00-18:00
• У нас есть академия, где ты можешь прокачать свои скилы!

• Участие в развитии ключевого клиентского направления компании