Заместитель директора по взысканию

Заместитель директора по взысканию (управление 3 городами, полная операционка)

Мы ищем «правую руку» действующего директора по взысканию.

Того, кто уже устал просто «руководить отделом» — и готов отвечать за системную эффективность: колл-центры, автоматизацию, мотивацию команды и реальный рост собираемости.

Чем вы будете заниматься:

1. Операционка полного цикла

· Руководство тремя колл-центрами (soft / hard / legal) в разных городах.

· Взыскание от просрочки 30+ до «мертвых» долгов и цессии.

· Контроль всех каналов: обзвон, СМС, чат-боты, письма, судебный блок, работа с приставами.

2. Усиление директора по взысканию

· Вы берёте на себя операционку — он стратегию и внешние коммуникации.

· Готовить отчёты, прогнозы поступлений, аналитику для топ-менеджмента.

· Замещать директора в его отсутствие.

3. Управление командой и ротацией

· Полный цикл работы с персоналом: найм, адаптация новичков (в 3 городах), обучение, аттестация.

· Опыт ротации персонала — знаете, как переводить сотрудников между линиями и городами, чтобы не терять эффективность.

· Построение системы мотивации: оклад + KPI. Чтобы не было «обзвона ради отчёта».

4. Автоматизация всего, что можно автоматизировать

· Внедрение роботов, прогревов, омниканальных стратегий.

· Замена ручного труда скриптами и интеграциями с АТС/CRM.

· Вы не программист, но обязаны понимать: какой процесс должен быть автоматизирован, а где нужен человек.

5. Контроль качества и эффективности

· Качество разговоров, compliance (230-ФЗ — святое).

· Постоянный пересмотр процессов: почему падает эффективность? Что мешает?

· Добиваться роста собираемости без увеличения cost-to-collect.

Кого мы ищем (просьба не откликаться без этого)

· Опыт от 3 лет в коллекторском управлении, из них минимум 1 год на позиции зам. директора или начальника отдела с географией (2+ города).

· Реально управляли колл-центрами физически в разных локациях — не удалённо «звонил по скайпу».

· Есть подтверждённый опыт: ротации персонала, построения мотивации с нуля или пересборки, автоматизации хотя бы одного крупного процесса.

· Умеете работать в Excel

· Понимаете юридические риски и не нарушаете 230-ФЗ.

Кому НЕ надо откликаться:

· Руководителям группы из 5 человек.

· Тем, кто только отдавал приказы, но не настраивал процессы.

· Кто не работал с несколькими городами.

Что мы предлагаем:

· Доход: оклад + ежеквартальный бонус за выполнение KPI по собираемости и эффективности (бонус может удваивать оклад).

· Гибридный график: но с регулярными поездками в 3 города. Всё оплачивается.

· Команда, которая устала от хаоса — вас будут слушать.

· Оформление по ТК, ДМС, испытательный срок 3 месяца — за это время вы покажете первые результаты по собираемости.

Как откликнуться

Напишите в сопроводительном:

1. Сколько городов / филиалов вы вели одновременно.

2. Самый успешный кейс по автоматизации или ротации персонала.

3. Какую максимальную собираемость вы получили на старом портфеле 360+.

Без сопроводительного с этими цифрами — отклик не рассматриваем.